입력 폼 보내기 노드
고객으로 부터 여러 가지 정보를 입력받고 필요하면 이메일로 담당자에게 보낼 수 있는 편리한 기능이 추가되었습니다. 바로 “입력 폼 보내기’ 노드입니다.
입력폼 보내기 노드 구성
아래 이미지와 같이 노드 바의 오른편에 위치합니다.
노드는 크게 세 부분으로 구성됩니다.
메시지: 첫 번째로 메시지 부분에는 고객에게 양식 작성을 요청하는 메시지를 입력합니다.
정보 입력: 두 번째로 어떤 정보를 입력 받는 부분입니다. 입력 받을 항목을 생성하려면 ‘+ 항목 추가’ 버튼을 누릅니다.
위와 같이 항목 편집기가 나타납니다. 스킬에서 보여질 항목 이름을 입력하고 해당 정보가 저장될 변수를 선택합니다. ‘선택 항목’ 을 체크하면 고객이 해당 항목을 입력하지 않아도 양식을 제출할 수 있습니다.
답변 옵션 추가: 토글 버튼을 켜면 위와 같이 해당 항목이 객관식 항목으로 변환됩니다. 이때 ‘+ 답변 옵션 추가’ 버튼을 누르면 일반 혹은 동적 옵션 중 선택하여 답변을 추가할 수 있습니다. 또한 ‘복수 선택 가능’ 을 체크하면 고객이 복수의 답변을 선택할 수 있도록 할 수도 있습니다. 또한 ‘복수 선택 가능’ 을 체크하면 고객이 복수의 답변을 선택할 수 있도록 할 수도 있습니다.
선택지에 이미지 추가
또한 종류에 관계없이 어떤 답변 옵션에든 이미지를 추가할 수도 있는데요, 답변 옵션 종류를 선택한 후 이미지 필드에 이미지를 드래그하거나, 클릭 후 파일을 탐색하면 됩니다.
이미지가 추가되고 나면 스킬 편집기에서 추가된 이미지를 확인할 수 있습니다. 또한 고객과의 대화에서도 이미지가 답변 텍스트와 함께 노출되는 것을 볼 수 있습니다.
항목 작성이 완료되면 적용 버튼을 눌러 저장합니다. 더 많은 항목을 추가하려면 다시 ‘+ 항목 추가’ 버튼을 누르고 위 과정을 반복하면 됩니다.
담당자에게 이메일로 전달
마지막으로, ‘담당자에게 이메일로 전달’ 항목을 체크하면 고객이 입력한 양식을 에이전트에게 이메일로 전송할 수 있습니다. 전달받을 담당자를 직접 선택할 수 있으며, 선택하지 않는 경우 모든 에이전트들에게 이메일이 전송됩니다. 해당 항목이 체크되지 않은 상태에서는 이메일이 전송되지는 않지만, 답변은 여전히 설정된 변수들에 저장됩니다.
실제로 이용자에게 표시되는 화면은 아래와 같습니다.
참고로 입력 폼 노드에서 고객이 파일을 업로드하도록 요청할 수도 있습니다. 파일 업로드를 원하는 항목에 변수 지정 시 파일 형식 변수를 지정하기만 하면 됩니다!
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