대화형앱 사용 기록

사용 기록에는 두가지 타입이 있습니다. 해당 가이드에서는 대화 사용 기록을 살펴보겠습니다

• 선택: 활성화하면 다수의 대화를 선택하여 한꺼번에 편집할 수 있습니다.

• 다운로드: 적용된 필터에 따라 대화 로그를 다운로드합니다.

• 검색 및 필터: 키워드 검색 및 필터링을 통해 원하는 대화를 검색합니다. 필터 아이콘을 클릭하면 필터 팝업이 나타납니다.

• 대화 카드: 사용한 앱 명, 멤버명, 최신 메시지와 시간, 대화 상태 등 간략한 대화 정보가 표시됩니다.

• 대화 시작하기: 대화가 접속된 멤버에게 지정되어 있는 경우 대화 시작 버튼이 표시됩니다. 버튼을 클릭하여 대화가 시작되면 메시지 입력 필드로 바뀌어 메시지를 입력할 수 있습니다. 파일이나 이미지 전송도 가능합니다.

• 대화 정보: 이 탭에서 대화 관련 상세 정보를 확인하고 변경할 수 있습니다.

• 추천 답변 검색: 이 탭에서는 멤버(관리자)가 대화를 진행할 때 멤버의 질문에 대답하기 위해 Alli AI의 도움을 받거나, 저장된 메시지를 불러와 사용할 수 있습니다.

• 변수: 이 탭에서는 현재 진행되고 있는 대화 및 대상 멤버와 관련된 변수(대화 변수, 멤버 변수 모두)를 확인하고 수정할 수 있습니다.

• 프로필 확인: 사용자 아이콘 옆의 사람 모양 아이콘을 클릭하면 멤버의 ID, 이메일, 변수에 저장된 정보들 등 각종 정보를 확인할 수 있습니다.

• 대화 정보: 대화가 일어난 앱명, 대화 채널, 대화가 종료된 경우 종료 일시와 종료한 멤버(관리자) 정보가 표시됩니다.

• 담당자: 해당 대화에 지정된 담당 멤버가 표시됩니다.

• 대화 상태: 진행 중, 대기 중, 대화 종료 등 대화 상태가 표시됩니다. 멤버가 직접 상태를 수정하거나 대화 상태에 따라 Alli 가 자동으로 상태를 수정합니다. 예를 들어 대기 중 상태에서 멤버가 메시지를 입력하면 진행 중 상태로 변경됩니다.

• 메모: 편집 버튼을 눌러 대화에 메모를 추가할 수 있습니다. 링크, 이미지, 동영상 삽입이 가능합니다.

체크 박스 활성화

복수의 대화를 선택해 한번에 업데이트할 수 있습니다. 시작하려면 체크박스 아이콘을 클릭해 체크박스를 활성화하고, 업데이트할 대화들을 선택한 후 원하는 액션을 지정합니다. 업데이트가 완료되면 체크박스 아이콘을 다시 클릭해 체크박스들을 비활성화할 수 있습니다.

대화 팝업 분리

대화 목록에 있는 아이콘을 클릭하면 한번에 여러 멤버의 대화를 관리하기 편하도록 개별 대화를 팝업으로 분리해 낼 수 있습니다.

필터 및 정렬

필터 아이콘을 클릭하면 필터/정렬 팝업이 나타납니다. 필터가 선택되면 대화 목록 검색창 아래에 표시됩니다.

• 대화 상태로 필터링합니다.

• 멤버명으로 필터링합니다. 복수 선택 가능합니다.

• 앱에 따라 필터링합니다.

• 대화 종류에 따라 필터링합니다. 앱 미리보기에서 생성되는 미리보기 대화 혹은 실제 멤버와의 대화 중 선택할 수 있습니다.

• 마지막 대화 시각에 따라 정렬합니다.

• 날짜/시간으로 필터링합니다. 대화 시작 시간 기준입니다.