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# 문서 업로드 시 오류 메시지 분류

### 🛠 오류 코드별 조치 가이드

Alli 시스템 사용 중 발생할 수 있는 오류 코드와 이에 대한 조치 방법을 정리한 가이드입니다.\
오류는 크게 **멤버(문서 업로더)가 직접 해결할 수 있는 경우**와 **Alli 어카운트 매니저의 도움이 필요한 시스템 내부 오류**로 나뉩니다.\
아래 표를 참고하여 상황에 맞는 조치를 취해주세요.

✅ 멤버 측 조치사항

(*멤버가 직접 조치해 해결할 수 있는 오류*)

| 오류 코드                             | 설명              | 해결 방법                         | 비고                       |
| --------------------------------- | --------------- | ----------------------------- | ------------------------ |
| `DOCUMENT_BROKEN`                 | 파일이 손상됨         | 다른 사본을 업로드하세요                 |                          |
| `DOCUMENT_EMPTY`                  | 파일에 내용 없음       | 내용이 있는 파일을 업로드하세요             |                          |
| `DOCUMENT_ENCRYPTED`              | 파일이 암호화됨        | 암호화를 해제하고 다시 업로드하세요           |                          |
| `PDF_ERROR`                       | PDF 페이지 처리 오류   | PDF 파일을 복구하고 재시도하세요           | ✓ (재시도 후 여전히 문제 발생 시 문의) |
| `HTML_PAGE_FORBIDDEN`             | 웹페이지 접근 권한 없음   | 서버에서 URL 에 접근할 수 없습니다         |                          |
| `HTML_PAGE_NOT_FOUND`             | 웹페이지를 찾을 수 없음   | URL 이 올바른지 확인하세요              |                          |
| `HTML_PAGE_UNAVAILABLE`           | 웹페이지 서버 오류      | URL 이 올바른지 확인하세요              |                          |
| `HTML_CONTENT_TYPE_NOT_SUPPORTED` | 지원되지 않는 HTML 유형 | URL 의 컨텐츠 형식을 확인하세요           |                          |
| `HTML_BODY_NOT_FOUND`             | HTML 본문 내용 없음   | URL 의 본문이 있는지 확인하세요           |                          |
| `CREDIT_LIMIT_EXCEED`             | 크레딧 제한 초과       | 설정 > 결제 탭에서 크레딧 허용량을 조정해 주세요. |                          |

✅ 어카운트 매니저 조치사항

(*Alli 시스템 내부 문제로 멤버가 해결할 수 없으며, 어카운트 매니저의 도움이 필요한 오류*)

| 오류 코드            | 설명               |
| ---------------- | ---------------- |
| `OCR_ERROR`      | 서버 내부 OCR 서비스 오류 |
| `NETWORK_ERROR`  | 서버 내부 네트워크 오류    |
| `LLM_ERROR`      | 서버 내부 AI 서비스 오류  |
| `INTERNAL_ERROR` | 알 수 없는 내부 오류     |

**문의 시 포함할 정보는 하기와 같습니다.**

* 오류 코드 (e.g. 701) 번호
* 발생 시각
* 해당하는 파일