문서 업로드 시 오류 메시지 분류

🛠 오류 코드별 조치 가이드

Alli 시스템 사용 중 발생할 수 있는 오류 코드와 이에 대한 조치 방법을 정리한 가이드입니다. 오류는 크게 멤버(문서 업로더)가 직접 해결할 수 있는 경우와 Alli 어카운트 매니저의 도움이 필요한 시스템 내부 오류로 나뉩니다. 아래 표를 참고하여 상황에 맞는 조치를 취해주세요.

✅ 멤버 측 조치사항

(멤버가 직접 조치해 해결할 수 있는 오류)

오류 코드	설명	해결 방법	비고
DOCUMENT_BROKEN	파일이 손상됨	다른 사본을 업로드하세요
DOCUMENT_EMPTY	파일에 내용 없음	내용이 있는 파일을 업로드하세요
DOCUMENT_ENCRYPTED	파일이 암호화됨	암호화를 해제하고 다시 업로드하세요
PDF_ERROR	PDF 페이지 처리 오류	PDF 파일을 복구하고 재시도하세요	✓ (재시도 후 여전히 문제 발생 시 문의)
HTML_PAGE_FORBIDDEN	웹페이지 접근 권한 없음	서버에서 URL 에 접근할 수 없습니다
HTML_PAGE_NOT_FOUND	웹페이지를 찾을 수 없음	URL 이 올바른지 확인하세요
HTML_PAGE_UNAVAILABLE	웹페이지 서버 오류	URL 이 올바른지 확인하세요
HTML_CONTENT_TYPE_NOT_SUPPORTED	지원되지 않는 HTML 유형	URL 의 컨텐츠 형식을 확인하세요
HTML_BODY_NOT_FOUND	HTML 본문 내용 없음	URL 의 본문이 있는지 확인하세요
CREDIT_LIMIT_EXCEED	크레딧 제한 초과	설정 > 결제 탭에서 크레딧 허용량을 조정해 주세요.

✅ 어카운트 매니저 조치사항

(Alli 시스템 내부 문제로 멤버가 해결할 수 없으며, 어카운트 매니저의 도움이 필요한 오류)

오류 코드	설명
OCR_ERROR	서버 내부 OCR 서비스 오류
NETWORK_ERROR	서버 내부 네트워크 오류
LLM_ERROR	서버 내부 AI 서비스 오류
INTERNAL_ERROR	알 수 없는 내부 오류

문의 시 포함할 정보는 하기와 같습니다.

• 오류 코드 (e.g. 701) 번호

• 발생 시각

• 해당하는 파일