> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.allganize.ai/allganize-alli-works/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.allganize.ai/allganize-alli-works/knowledge-base/qanda/setting.md). # Q\&A 설정 Q\&A 설정 메뉴에서 각종 기준값 등을 변경하여 Alli 의 Q\&A 검색 결과를 조정할 수 있습니다. 예를 들면 고객의 질문에 대해 조금 더 유연하게 10개의 질문/답변 후보를 보여주도록 한다거나, 질문 뿐 아니라 답변 내용도 대조하여 검색 결과를 찾도록 할 수 있습니다. 어떻게 하는지 알아봅시다. QA 설정 메뉴는 지식 베이스 QA 로 이동하여 찾을 수 있습니다. QA 트레이닝 버튼 바로 아래에 위치한 아이콘을 클릭하면 됩니다.

이제 각각의 설정에 대해 알아보겠습니다. 다만 시작하기 전에 ‘신뢰도’ 개념을 이해하여야 하는데요, 위 스크린샷의 검색창을 이용해 QA 를 검색해 보면 아래와 같이 각 검색 결과와 함께 ‘기본 신뢰도’와 ‘조정 신뢰도’가 표시되는 것을 볼 수 있습니다.

기본 신뢰도는 Alli 의 AI 가 검색 쿼리와 해당 QA 가 얼마나 비슷하다고 판단하는지를 보여주는 지표입니다. 조정 신뢰도는 고객의 선택 빈도에 따라 조정되는 신뢰도 값입니다. #### 질문 유사성 기준값

QA 검색은 설정된 질문 유사성 기준값보다 높은 조정 신뢰도를 가지는 검색 결과들만 고객에게 보여줍니다.

첫번째 스크린샷은 질문 유사성 기준값이 0.55 (55%) 으로 설정되었을 때, 두번째 스크린샷은 1.0으로 설정되었을 때의 결과입니다. 보시는 바와 같이 미리보기 결과가 조정 신뢰도 값에 따라 변화되었습니다. #### 직접 답변 유사성 기준값 설정

특정 QA 의 조정 신뢰도가 충분히 높으면 Alli 는 고객에게 질문/답변 후보를 버튼 옵션으로 보여주는 것이 아니라, 바로 해당 답변을 보여줍니다. 직접 답변 유사성 기준값은 그 기준점이 되는 값으로, Alli 는 여기 설정된 값보다 높은 조정 신뢰도를 가지는 질문/답변이 있는 경우에만 직접 답변합니다.

이 설정은 직접 답변 여부를 조정하는 또다른 방법으로, 이 옵션이 켜져 있다면 고객의 질문이 물음표로 끝나지 않는 경우에는 직접 답변하지 않습니다. #### 답변 유사성 기준값 설정

Alli 는 등록된 QA 의 질문 부분 뿐 아니라 답변 부분도 고객의 검색 쿼리와 대조하여 검색 결과를 결정할 수 있습니다. 이 설정은 답변의 유사성을 얼마나 고려할 것인지를 결정하는 설정입니다. #### 질문 후보 갯수 설정

단순한 설정으로, 예를 들어 이 설정이 5로 되어 있으면 질문/답변 후보를 5개까지 보여줍니다. 다만 이 경우도 조정 신뢰도가 질문 유사성 기준값보다 높은 후보만 보여줍니다. 예를 들어 설정이 5인 경우라도 질문 유사성 기준값 이상을 가지는 후보가 3개 뿐이라면 검색 결과에는 3개의 후보만 보여집니다. #### 키워드 매칭 우선 순위 설정

이 값은 검색 결과에 키워드가 얼마나 영향을 미치는지를 결정합니다. 높게 설정되면 일치하는 키워드가 있는 검색 결과가 더 높은 우선순위로 노출됩니다. 이 설정의 경우 설정값만으로 실제 결과가 어떻게 변할지를 예측하기는 어려우므로, 위에 언급된대로 값을 조정하면서 미리보기 결과가 어떻게 변하는지를 확인하여 값을 결정하는 것을 추천합니다. #### 신뢰도 조정 속도 설정

이 값은 고객의 선택이 조정 신뢰도에 미치는 영향을 조절합니다. 높게 설정면 고객 선택에 따라 조정 신뢰도 값이 크게 바뀝니다. 상세한 내용은 [**해당 가이드**](https://guide.allganize.ai/?knowledge_base=customer-feedback-affect-on-search-results)를 참고하세요.

여기의 초기화 버튼을 누르면 모든 조정 신뢰도가 초기화되어 기본 신뢰도 값으로 돌아갑니다. #### 기타 설정

첫번째 옵션은 검색 쿼리를 답변 내용과도 비교해 볼지 결정합니다. 이 설정이 켜져 있어야 위 답변 유사성 기준값 설정이 작동합니다. 두번째 옵션이 켜져 있으면 고객에게 QA 후보를 보여줄 때 답변의 일부도 함께 보여줍니다.

**팁 1.** 보라색 점에 커서를 올려 보면 설정값을 알 수 있습니다.

**팁 2.** 각 항목명 옆의 ‘i’ 아이콘에 커서를 올리면 간단한 도움말이 툴팁으로 표시됩니다.