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【お客様情報に基づいたアイスブレイク】
自動車のトレンドに関係するネタ： 「最近、電気自動車の普及が進んでいますが、
ご自身ではどのような車に興味をお持ちですか？私は特に自動運転技術に注目していて、その進化が
楽しみですね。」
購買に関係するネタ： 「オンラインショッピングが主流になってきていますが、
個人的には実店舗での買い物の方が好きです。実際に商品を手に取って選べるのが魅力的ですよね。
お客様はどちらのスタイルを好まれますか？」
データ管理に関係するネタ： 「データの重要性が増す中、私たちの生活にもビッグデータが浸透
してきていますね。最近、何か面白いデータ活用の事例をお聞きしましたか？私はデータを使った
個人化されたサービスに興味があります。」
東京都港区のトレンドやニュースに関係するネタ： 「港区はいつ訪れても新しい発見があって
魅力的ですよね。最近、港区で何か注目すべき新しいスポットやイベントがあったら教えて
いただけますか？私も次回訪れた時にチェックしてみたいです。」
【アイスブレイクのヒント】
興味を引くトピックを選ぶ際には、お客様の業界や趣味、地域の話題など、お客様が関心を持ちそうな
内容を選びます。共通の興味関心を見つけるためには、お客様の反応を見ながら話題を展開し、共感を
示すことが大切です。軽いユーモアを交えることで、緊張を和らげ、リラックスした雰囲気を
作り出しますが、相手の反応を見て適切な範囲で行います。オープンエンデッドな質問をすることで、
お客様に話を広げてもらい、会話を活発にします。
自己開示をすることで、お客様にも自分のことを話してもらいやすくなります。
ただし、プライベートな話題は避け、ビジネスに関連する程度の内容に留めます。挨拶と共感は、
お客様との関係を築く基本です。初めにしっかりと挨拶をし、お客様の話には共感を示し、
信頼関係を構築します。