最終更新
-S(Situation)
1.現在、お客様の情報管理はどのような方法で行っていますか?
2.お客様とのコミュニケーションはどのように行っていますか?
3.お客様のニーズを把握するための手段は何を活用していますか?
-P(Problem)
1.お客様の情報管理において、何か困っていることはありますか?
2.お客様とのコミュニケーションにおいて、何か課題はありますか?
3.お客様のニーズを把握する上で、何か困難な点はありますか?
-I(Implication)
1.お客様の情報管理がうまくいかないと、どのような影響が出ますか?
2.お客様とのコミュニケーションがうまくいかないと、どのような問題が起こりますか?
3.お客様のニーズを把握できないと、どのような結果を招くと思いますか?
-N(Need-Payoff)
1.お客様の情報管理がスムーズに行えるようになったら、どのようなメリットがありますか?
2.お客様とのコミュニケーションが円滑になったら、どのような効果が期待できますか?
3.お客様のニーズを正確に把握できるようになったら、どのような結果が得られると思いますか?