FAQから回答アプリ

フローの全体図

概要

FAQから回答アプリはユーザーが質問を入力すると事前に登録されたFAQデータから回答候補を提示し、候補の中から該当する質問をクリックすると、あらかじめ登録された回答が表示されるように設定しています。

回答が提示された場合は、解決しましたか？「はい」「いいえ」のボタンを表示し、その後TOPに戻るか、再度質問をできるように設計しています。反対に、回答が提示されなかった場合またはユーザーが「該当する質問がありません」を選択した場合は、申し訳ありません。のメッセージを表示し再度質問するかTOPに戻るかのボタンを表示しています。

Q&Aから回答を表示する場合（Q&Aから回答ノード）

ユーザーが入力した質問文でFAQデータから検索を行います。

• 質問入力方式：ユーザー入力

• "Other" オプションの追加：ON

解決したかどうかの確認(質問応答ノード)

FAQデータから回答を提示し、回答が表示された場合、満足度を確認するメッセージを表示し「はい」「いいえ」のボタンを表示します。

• 応答追加：チェックを入れる

  • 応答入力：ボタン

    • はい

    • いいえ

再度質問かTOPに戻るかの確認(質問応答ノード)

「ご利用ありがとうございました」「申し訳ありません」「適切な回答を提示できず、申し訳ありません」のメッセージ表示とともに、「再度質問する」「TOPに戻る」ボタンを表示します。

応答追加：チェックを入れる

• 応答入力：ボタン

  • 再度質問する

  • TOPに戻る