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# 顧客の反応の分析結果

ご存知のように、分析結果データは、Alliダッシュボードの[**分析メニュー**](https://docs.allganize.ai/alli-userguide/miscellaneous/analytics/analytics)で「データのエクスポート」ボタンをクリックすることによりダウンロードできます。 最近、ダウンロードできる分析結果データに、[**Q\&Aから回答**](https://docs.allganize.ai/alli-userguide/skills/skill-editor/node/qa-node)ノードおよび[**会話・質問応答**](https://docs.allganize.ai/alli-userguide/skills/skill-editor/node/send-a-message-node)ノードに対する顧客の反応に関する統計情報も追加しました。 

分析結果データをダウンロードすると、「ユーザー行動に関するデータ統計」タブで統計情報を閲覧することができます。

<figure><img src="https://i0.wp.com/guide.allganize.ai/wp-content/uploads/2022/04/%E5%88%86%E6%9E%90%E3%82%BF%E3%82%99%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%99-1.png?resize=607%2C395&#x26;ssl=1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://i0.wp.com/guide.allganize.ai/wp-content/uploads/2022/07/%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%82%99%E3%83%BC%E8%A1%8C%E5%8B%951.png?resize=800%2C441&#x26;ssl=1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

各列には以下の情報が含まれています。

<figure><img src="https://i0.wp.com/guide.allganize.ai/wp-content/uploads/2022/04/%E3%83%8E%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%99ID.png?resize=352%2C200&#x26;ssl=1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**日付：**&#x9867;客が反応した日付。

**スキル：**&#x9867;客が対話したAlliスキルの名前。

**ノードID**：スキル内で顧客が反応した場所のノードID。ノードIDは、スキルエディタでノードが作成されると、ノード下部に表示されます。

**ノードタイプ：** 反応がなされたノードの種類。これは[**Q\&Aから回答**](https://docs.allganize.ai/alli-userguide/skills/skill-editor/node/qa-node)または[**会話・質問応答**](https://docs.allganize.ai/alli-userguide/skills/skill-editor/node/send-a-message-node)のいずれかとなります。

**ユーザー行動：** 顧客の反応の種類。選択の種類は7つあります。

* **提示された回答の中から選択：** 顧客が、Q\&Aの回答ノードで提案されたQ\&Aのいずれかを選択した場合。
* **提示された回答がない：** Q\&Aの回答ノードがいかなるQ\&Aも提案しなかった場合。
* **直接回答：** Q\&Aの回答ノードが、提案を表示する代わりに直接回答した場合。
* **「該当する質問がありません」を選択：** Q\&Aの回答ノードが候補のQ\&Aを提案したものの、顧客が「該当する質問がありません」を選択した場合。
* **ドキュメントからの直接回答：** Q\&Aの回答ノードが、ナレッジベースにアップロードされたドキュメントから回答を抽出した場合。
* **選択しない：** 顧客がQ\&Aの回答ノードからQ\&Aまたはメッセージの送信ノードのボタンのオプションを提示されたものの、いずれも選択しなかった場合。
* **\[選択されたオプション名]：** 顧客が会話ノードからいずれかのボタンのオプションを選択した場合、ボタン上のテキストが選択対象として表示されます

**回数：** 顧客がその日に「選択」タイプにより反応した回数。

一つ注記すべきことは、ノードIDが空白でノードの種類がQ\&Aの回答である場合、それは、Alliが会話の最中に自然言語入力を検出し、Q\&Aデータベースにある回答を見つけたことを意味します。これが起こるのは、「常にテキスト入力を許可する」オプションが選択されている場合に限られます。 詳しくは[**こちらのユーザーガイド**](https://docs.allganize.ai/alli-userguide/settings/general/natural-language-input-setting)を参照してください。