Q&Aタブで検索欄に質問を入力後、Q&A表示レビューで何も表示がない場合、その質問は自動的に未回答の質問リストに追加されます。

また、Alliは同時に、アップロードしたドキュメントから、質問に対する回答を検索します。

ドキュメントから抽出された内容が、希望する内容ではない場合は、Q&A表示レビュー検索結果の下の「回答が見つかりませんでした」ボタンをクリックして、その質問を未回答の質問リストとして登録することができます。

AnswerBot SDKを使用している場合は、ユーザーの質問にも同じ処理が適用されます。回答が提示されない場合、あるいは、ユーザーが「該当する質問がありません」を選択した場合、質問は下記のように自動的に未回答のタブに登録されます。

[ドキュメント]タブでも同様に、適切な回答が検出されていない場合は、次の「回答が見つかりませんでした。」ボタンを押すと、その検索クエリを未回答未の質問リストに登録します。

同じ内容の質問でも、様々な表現方法があります。類似質問候補リストでは、ユーザーが行ったチャットを元に類似質問の候補のリストが表示され、エージェントは簡単に既存のQ＆Aに類似質問を登録できます。

Alliでは、Q＆Aに登録されている質問の表現だけでなく、ユーザーの質問の意味・意図を読み取り、登録済みのQ&Aの中から近しいものを提示します。 ユーザーの質問が登録したQ＆Aと完全に一致しない場合、類似質問候補リストに追加されます。類似質問候補リストでは追加された候補を確認し、Q＆Aに類似質問として追加できます。

下記では類似質問候補リストに候補として登録されたユーザーの質問文を既存のQ&Aに類似質問として追加する方法をお伝えします。

チャットで入力された新しい質問

質問は[類似質問候補リスト]に表示されます。

ユーザーが既存のQ＆Aとは異なる表現で質問を行い、提示されたQAをクリックした場合、「ナレッジベース> Q＆A登録候補>類似質問候補リスト」に類似質問候補としてユーザーの質問が追加されます。

既存のQ&Aに類似質問として追加する方法は下記のとおりです。

1. 追加する質問を選択

2.「+」をクリック

3. Q&A編集画面で「登録する」をクリック

新たに登録された類似質問は、Q＆Aタブにて確認ができます。