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Alliユーザーガイド

入門

初めて使用する（On-boardingガイド）

ここではAlliでAIチャットボットを構築し、公開するまでの手順と実施方法をお伝えします。

構築の手順

アカウントの作成 / ログイン
Q&Aデータを作成、アップロードする
キャンペーンを作成する
SDKを実装する

それぞれの手順について、以下より説明します。

Alliアカウント情報を使ってログインします。アカウントを追加する場合は、プロジェクト設定＞エージェント管理でアカウントへ招待をします。詳細はこちらからご確認ください。
初回ログイン時に限り、単純なtutorialが実行されます。２回目以降はダッシュボードのキャンペーン一覧ページが開きます。

Q&Aデータを作成、アップロードする

＜Q&Aを作成する＞

Q&Aを作成する上でのポイントなどは以下の資料にまとめています。作成を開始する前に一度ご確認ください。 Q＆Aデータ作成のポイント(Googleドライブにアクセスいただけないお客様はこちら)

＜Q&Aを登録・アップロードする＞

左のメニューバーから、[ナレッジベース]メニューを選択し、画面右上の[Q&A追加]をクリックしてください。

Q&Aは、「1.Q&Aアップロード」または「2.Q&A直接入力」の2通りの方法で登録が可能です。詳細は以下を参照してください。

1.Q&Aアップロード （1）[Q&A追加]メニューから[Q&Aアップロード]を選択してください。（2）作成したQ&Aファイルを指定し、[アップロード]ボタンをクリックしてください。　　※ サポートしているファイルタイプ：csv、tsv、xlsx、zip 　※ ダウンロードサンプル（フォーマット）の活用をおすすめします。

2.Q&A直接入力 （1）[Q&A追加]メニューから[Q&A直接入力]を選択してください。（2）入力画面を参考に、必要項目を入力してください。

上記で、Q&Aの作成は完了です。作成後はすぐにチャット画面などでの検索結果へ反映されます。(ステータスがONになっている場合)

※オプション：画像の挿入や文字の装飾 Q&Aに画像やファイルの添付、文字に対して色を変更したりサイズを変更することが可能です。詳細は以下を確認してください。・画像を含むQ&Aのアップロード ・リンクやテキストスタイルを含むQ&Aのアップロード

※オプション：辞書登録 1つの単語に対して複数の言い回しや入力が考えられる場合は、辞書登録機能を利用することができます。辞書機能については、以下のガイドを確認ください。 類語・対義語登録

＜ドキュメント検索を利用する場合＞

Q&A検索の他に、ドキュメント検索を利用する場合は、以下のガイドを参考にドキュメントをアップロードください。 ドキュメント検索

キャンペーンを作成する

キャンペーンでは、主にチャットフローを作成します。 1. キャンペーン（スキル）の作成キャンペーンを作成するには、[+]ボタンをクリックします。プロジェクトのドメインに基づいて、テンプレート選択画面が表示されることがあります。ここでは「テンプレートなし」を選択します。

2.キャンペーン（スキル）の生成・タイトル名の変更 生成されたキャンペーンが左キャンペーンリストに「New Skill」という名前で表示されます。上部のタイトル名をクリックして名前を変更することができます。

3. [プレイスメント]の設定（オプション） プレイスメントを設定することで、Webサイトやアプリの特定の場所でチャットウインドウを　起動することができるようになります。プレイスメントを指定しない場合、キャンペーン（スキル）はSDKを実装したすべてのサイトや　アプリ上で起動します。　設定方法は、こちらのユーザーガイドの「6. プレイスメント」よりご確認ください。

4.チャットフローの編集 [チャット編集]タブをクリックし、このキャンペーン（スキル）のチャットフローを作成します。

キャンペーン（スキル）のチャット編集については、以下を参照ください。

＜チャットフローの編集＞

1.チャットフローはメッセージで始まることが基本となります。上部のノードバーで「会話・質問応答」アイコンをクリックして会話・質問応答ノードを作成します。

2.会話・質問応答ノードが編集モードでチャットフローに表示されます。ユーザーに表示するメッセージとして、たとえば「どのようなご用でしょうか？」のようなメッセージを入力します。メッセージ入力枠の上部にある各アイコンを利用して、書式の変更や画像・リンク等の挿入が可能です。完了したら、[適用]をクリックします。チャットフローの開始となるメッセージで作成する内容は工夫が必要です。何について答えられる チャットボットで、どのように使ってほしいか、などを記載することを推奨します。メッセージの作成のポイントを以下の資料にまとめております。 チャットメッセージ作成のポイント (Googleドライブにアクセスできないお客様はこちら)

3.次に、Startから会話応答ノード（メッセージを送信するノード）にドラッグし、接続します。

4.会話・質問応答ノードでは、テキストメッセージや画像（イメージ）メッセージをユーザーに送ることができます。いずれの場合も「応答追加」を選択すると、ボタンオプションで回答を選択したり、テキストを入力することができます。

5.例として、「新規ファンドのご案内を受けますか？」という質問にボタンオプションで「はい」または「いいえ」で回答選択するチャットフローを作成します。さらに、回答に応じて、それぞれ別のノードにチャットフローを遷移させることができます。

6.他にも様々な機能を持ったノードをチャットフローで使用することができます。詳細については、以下のユーザガイド一覧の「スキル」のセクションを参照してください。 Alliユーザガイド一覧

7. 編集は自動保存されます。[プレビュー]をクリックして編集したチャットフローをテストします。キャンペーン（スキル）ダッシュボードに戻る場合は戻るボタン[＜]をクリックします。

＜チャットフロー作成のヒント＞

どのようなチャットフローを作成すべきかについては、テンプレートを利用するか、以下の資料を参考ください。 チャットフロー作成のポイント (Googleドライブにアクセスできないお客様はこちら)

SDKの実装

1.ウェブサイトやアプリにAlliを表示するには、SDKを実装する必要があります。下記のガイドを参考に実装ください。　1.　Web用のJavaScript SDK 　2.　iOS SDK 　3.　Android SDK

2.SDKの実装後、ダッシュボードに戻り、キャンペーンをオンにします。指定されたプレイスメント条件に合ったウェブサイトにアクセスすると、チャットウィンドウが表示されます。

以上、基本的な操作に関しての説明となります。なお、Alliには上記以外にも有用な機能が複数実装されています。他のユーザーガイドはこちらからご参照してください。 Alliご利用について、不明点がありましたら、お気軽に担当までご連絡ください。

サポートしているブラウザ

Alliでは以下のブラウザに対応しています。

■ダッシュボード

Chrome （バージョン86以降）
FireFox （バージョン85以降）
Safari （バージョン15.4以降）
Microsoft Edge （バージョン86以降）

■SDK(チャット画面)

Chrome （バージョン67以降）
FireFox （バージョン69以降）
Opera（バージョン54以降）
Safari （バージョン11.1以降）
Microsoft Edge （バージョン80以降）

プロジェクトの管理

Allganizeのソリューションを使い始めるための最初のステップは、プロジェクトを作成することです。「プロジェクト」は、FAQやドキュメントのデータの追加、チャットフローの作成といった、サービスに欠かせないワークスペースとなります。プロジェクトは1つの利用で問題ないですが、大規模な組織では複数のプロジェクトを利用するシーンがあります。複数プロジェクトの管理機能を利用することで1つのアカウントで複数のAlliプロジェクトを切り替えることが可能です。また、AlliとCognitive Searchの両方の複数のプロジェクトを作成またはアクセスして、ダッシュボード内でこれらを切り替えることもできます。

アカウントとプロジェクトにログインする

アカウントでログインすると、アクセスできるすべてのプロジェクトが一覧で表示されます。プロジェクトカードをクリックするだけで、それぞれのプロジェクトにアクセスできます。

新しいプロジェクトの追加

プロジェクトの追加はプロジェクトの追加契約となります。ご希望される場合は担当営業にご連絡ください。

プロジェクトリストを表示する

アクセスできるすべてのプロジェクトを表示するには、ナビゲーションの左下にあるプロフィール写真をクリックします。
[プロジェクトリストを表示]をクリックします。
アクセスできるすべてのプロジェクトが表示されます。

プロジェクトは、複数人で管理することができます。新しくプロジェクトを作成したら、こちらのユーザーガイドの手順に従ってダッシュボードにアクセスできるエージェントを招待してください。

マイアカウント

マイアカウント管理

マイアカウント／ログアウト：アイコンをクリックすると、アカウント情報とログアウトのメニューが表示されます。
プロフィール画像：プロフィール画像を追加または更新できます。
姓：アカウントの苗字を入力してください。
名：アカウントの名前を入力してください。
Eメールアドレス：エージェント招待を受信した際のEメールアドレスが表示されています。メールアドレスを変更することはできません。
電話番号：電話番号を入力してください。
会社名：会社名を入力してください。
言語：ダッシュボードの言語設定を選択できます。英語、日本語、韓国語の設定ができます。
パスワード：パスワードを更新します。
変更後、右下の[登録する]をクリックし、更新を行います。

不在中のメッセージ

不在中のメッセージを Onに切り替えると、ユーザーからのチャットがあった際、不在メッセージが送信されます。

不在中のメッセージを Onに切り替えます。
不在期間を設定します。
不在中のメッセージを入力します。画像、ビデオ、およびリンクを含めることができます。

Alli メンテナンス/障害情報

Alliに関するメンテナンスや障害情報を本ページに掲載しております。

2024年11月6日：障害情報

2024年11月6日8:00頃～、一部のお客様において、Alliのドキュメントメニューにてドキュメントをアップロードした際の動作が不安定になる事象が発生しておりました。事象を確認し、2024年11月6日(水)14:50に復旧しております。

2024年10月24日：障害情報

2024年10月24日8:00頃～Alliダッシュボード・SDK・アプリ上の複数のページでサーバーエラーが発生し、アクセスが不安定になる事象が発生しておりました。事象を確認し、2024年10月24日(木)11:34に復旧しております。

2024年9月9日：障害情報

・2024年9月9日（月）16:00頃～、Alli ダッシュボード、スキルポップアップURL、SDKへのアクセスが不安定になる事象が発生しておりました。事象を確認し、2024年9月9日(月)19:15に復旧しております。

2024年9月5日：障害情報

・2024年9月5日（木）16:00頃、Alli ダッシュボードへのアクセスが不安定になる事象が発生しておりました。事象を確認し、2024年9月5日（木）の17:15に復旧しております。

2024年5月30日：障害情報

・2024年5月30日（木）5:00頃~、一部のお客様において、AlliのスキルポップアップURLへのアクセスができなくなる事象が発生しておりました。事象を確認し、2024年5月30日（木）の8:50に復旧しております。

2024年2月28日：障害情報

・2024年2月28日（水）17:00頃~、一部のお客様において、Alliのキャンペーンが一部非表示となる事象が発生しておりました。事象を確認し、2024年2月28日（水）の18:45に復旧しております。

2024年1月16日：障害情報

・2024年1月16日（火）9:00~、Alli ダッシュボードへのログインおよびSDKへの接続が不安定になる事象が発生しておりました。事象を確認し、2024年1月16日（火）の12:24に復旧しております。

2024年1月12日：障害情報

・2024年1月12日（金）20:58~1月13日（土） 11:54の間、一部のお客様において、FAQ検索が不安定となる事象が発生しておりました。事象を確認し、2024年1月14日（土）の11:55に復旧しております。

2023年10月5日：障害情報

・2023年10月5日（木）11:21~12:30の間、Alli ダッシュボード上へのドキュメントデータのアップロード時にエラーとなる事象が発生しておりました。事象を確認し、2023年10月5日（木）12:31に復旧しております。

2023年9月19日：障害情報

・2023年9月19日（火）01:21~Alli ダッシュボードへのログインが不安定となる事象が発生しておりました。事象を確認し、9月19日（火）15:23に復旧しております。

2023年8月16日：障害情報

・2023年8月16日（水）14:00 ~ 14:34の間、ダッシュボードへのアクセスが不安定となる事象が発生しておりました。事象を確認し、8月16日（水）14:35に復旧しております。

2023年7月28日：障害情報

・2023年7月25日（火）18:00頃 ~ FAQデータのExcelでのアップロード時にテキストへのハイパーリンク設定が正常に付与されない事象が発生しておりました。事象を確認し、7月28日（金）11:57に復旧しております。

2023年6月15日：障害情報

・2023年6月15日（木）11:00頃~、一部のお客様において、Alliの会話履歴、FAQ、分析、検索履歴などダウンロード対象となるコンテンツをダウンロードする際に通常よりも時間がかる事象が発生しておりました。現在事象を確認し、6月15日（木）17:45に復旧しております。

2023年3月2日：障害情報

・2023年3月2日（木）11:17-11:24の間、一部のお客様においてalliの管理画面やSDKが動作しないエラーが発生しておりました。3月2日(木)11:25に復旧しております。

2023年2月10日：障害情報

・2023年2月9日（木）19:00頃-2023年2月10日（金）19:13の間、メール送信ノードによるメールが配信されないエラーが発生しておりました。事象を確認し、2月10日19:14に復旧しております。

2022年2月7日：障害情報

・2023年2月7日（火）17:29-17:48の間、一部のお客様のSDKが動作しないエラーが発生しておりました。事象を確認し、2月7日（火）17:49に復旧しております。

2022年12月06日：障害情報

・ 2022年12月6日（火）16:56 – 12月7日（水）11:00の間、一部のお客様において、FAQデータ又はSDKにファイルデータの添付時に、処理エラーとなる事象が発生しておりました。事象を確認し、12月7日（水）11:01に復旧しております。

2022年11月07日：障害情報

・ 2022年11月7日（月）22:02 – 22:46の間、一部のお客様のSDKが動作しない不具合が発生しておりました。事象を確認し、11月7日（月）22:47に復旧しております。

2022年10月19日：障害情報

・ 2022年10月19日（水）15:47 – 17:19の間、一部のお客様において、ダッシュボード上でのQ&A検索の質問回数が、実際の回数よりも多く分析画面でカウント表示される事象が発生いたしました。本事象によって御請求金額に影響があるものではございません。

2022年8月31日：障害情報

・ 2022年8月30日（火）19時に行った機能アップデートにより、UI/UXを変更いたしましたが、不具合が生じたため、本日2022年8月31日（水）17:08にアップデート前の状態に戻しております。

2022年8月29日：障害情報

・ 2022年8月29日（月）9:15時点で、Alliにて会話履歴、FAQ、分析、検索履歴などダウンロード対象となるコンテンツをダウンロードする際に通常よりも時間がかる事象が発生しておりました。事象を確認し、8月29日（月）10:20に復旧しております。

2022年7月28日：障害情報

・ 2022年7月28日（木）10:30時点で、Alliにて会話履歴、FAQ、分析、検索履歴などダウンロード対象となるコンテンツをダウンロードする際に通常よりも時間がかる事象が発生しておりました。事象を確認し、7月28日（木）13:15 に復旧しております。

2022年7月4日：障害情報

・ 2022年7月1日（金）15時30分より、ダッシュボードおよびSDK上でハッシュタグでフィルターをかけた場合のドキュメント検索が機能しない障害が発生しておりました。事象を確認し、 7月6日（水）17:00 に復旧しております。

2022年4月16日 23時7分：メンテナンス完了

・2022年4月16日（土）23時より予定しておりましたメンテナンスを完了いたしました。

2022年4月6日

・2022年4月6日 9時30分から13時00分までの間、一部Alliへのアクセスに時間を要している状態がありました。

2022年4月5日：メンテナンス情報

・2022年4月16日（土）23時より、データベース環境の増強、同増強によるサービスの一層の安定稼働を目的として、Alliのメンテナンスを実施いたします。本メンテナンスは10分程度のサービス停止を伴い、サービス停止中はAlliの機能（ダッシュボード、SDKによるチャットボット表示など）へのアクセスが制限されますのでご注意ください。

2021年12月16日

・2021年12月16日 0時43分から1時1分までの間、Alliの一部のお客様において、管理画面へのログインに時間を要している状態がありました。

2021年11月14日 1時10分：メンテナンス完了

・2021年11月14日（日）午前1時より予定しておりましたメンテナンスを完了いたしました。

2021年11月12日：障害情報

・発生日時 2021年11月12日（金）7:00 – 9:40

・内容 Alli管理画面のセキュリティ機能において「IPホワイトリスト」を登録している一部のケースについて、Alli管理画面へのログイン不可、チャット画面についての表示不可が発生しておりました。事象を確認し、同日9:40に復旧をしております。

2021年10月25日：メンテナンス情報

・2021年11月14日（日）午前1時に、データベース環境の増強、同増強によるサービスの一層の安定稼働を目的として、Alliのメンテナンスを実施いたします。本メンテナンスは10分程度のサービス停止を伴い、サービス停止中はAlliの機能（ダッシュボード、SDKによるチャットボット表示など）へのアクセスが制限されますのでご注意ください。

What’s New（機能アップデート情報）

2024年10月11日

更新と改善: Alli ダッシュボードとSDK、API

SDKの改善
- チャット画面の視認性向上のため、デザイン及び吹き出しの配置をアップデートいたしました。

2024年4月1日

更新と改善: Alli ダッシュボードとSDK、API

JavaScript SDKを使用したLLMアプリランチャー機能を追加いたしました。
回答自動生成（RAG）のパフォーマンスを向上させるためのRetriever設定機能を追加しました。
- 質問文とアップロードされているドキュメントの傾向からRetrieverを最適化する機能を追加しました。
- Retrieverのトレーニング機能を追加いたしました。
フィードバック管理機能の追加及び改善を行いました。
- ダッシュボードから生成結果にフィードバックを付与する際、対象となるドキュメントが根拠に含まれていない場合に、根拠となるドキュメントを新規で指定する機能が追加されました。
- 回答の根拠となったドキュメントのフィードバックをExcel形式でまとめてアップロードできる機能を追加しました。
回答自動生成のソースサポート範囲を拡大いたしました。
- SQLを用いて、DBとの連携を通じた検索をする機能を追加いたしました。
- ドキュメント内に含まれているチャート情報からの検索に対応いたしました。
2FA認証機能(ダッシュボードへのログイン時)を追加いたしました。
SDKの新バージョンをリリースいたしました。
- デザインを大幅に変更いたしました。
- ダッシュボードのプレビュー画面に新バージョンのSDKを適用いたしました。
- 背景色のカスタム機能を追加いたしました。
- ドキュメントのプレビュー、スクロール、ズーム関連の機能の改善をおこないました。
Alli LLM App Market APIを追加いたしました。

2023年11月10日

更新と改善: Alli ダッシュボードとSDK、API

シングルアクションアプリの結果がマークダウン形式で出力できる機能を追加しました。
シングルアクションアプリの結果をドキュメントとしてダウンロードできる機能を追加しました。
LLM App market内のユーザーページの追加とアプリ管理機能の改善をおこないました。
GPT-4 turboモデルを追加しました。
Alli Finance LLM (金融特化モデル)を追加しました。
グループプロンプト(プロンプトチェーン)管理機能を追加しました。

2023年9月30日

更新と改善: Alli ダッシュボードとSDK、API

Alli LLM App Marketをリリースしました。
LLM Input Nodeの追加とInput Node内でのドキュメントアップロード機能を追加しました。
ナレッジベース内に追加ソースを設定とスニペットメニューを追加しました。
LLMシングルアクションアプリ機能を追加しました。
ドキュメントのLLMサポート(要約・QA自動生成)時、サンプル生成機能を追加しました。
ドキュメントから回答生成時、回答ソースとなったドキュメントページにフィードバックを与えることができる機能を追加しました。

2023年6月30日

更新と改善: Alli ダッシュボードとSDK、API

APIの更新と改善を行いました。

2023年3月31日

更新と改善: Alli ダッシュボードとSDK、API

ドキュメント検索AIモデルのバージョン管理ができる機能を追加しました。
スキル > 入力フォームノード内のメール送信を活用する際に担当者を指定できる機能を追加しました。
メッセージ送信ノードURL入力時に変数をサポートしました。

更新と改善: NLUダッシュボード

NLUダッシュボードのUIを改善しました。

2022年12月23日

更新と改善: Alli ダッシュボードとSDK、API

分析データをダウンロードする際の速度を改善しました。
ユーザーが入力フォームで記載した後に管理者（エージェント）に通知するメール内容の差出人を変更する機能が追加されました。
Q&A関連のシステム変数(FAQ_SELECTED_QUESTION等)にデータの初期化機能を追加しました。
Q&A およびドキュメントにおけるSDK/APIユーザーの閲覧権限の設定を追加しました。
ダッシュボードのQ&A検索の速度を向上しました。
SDKにおけるボタン内テキストの配置の設定を追加しました。
固有表現抽出内のデータマッピングの改善：複数のマッピング形式の同時サポートをしました。

更新と改善: NLUダッシュボード

分析メニューにインファレンス文、タグ付き文を追加しました。

バグの修正

SDKドロップダウンメニューのスクロールに関するバグを修正しました。
ドキュメント検索における、ファイルアップロードの処理に関するバグを修正しました。
iOS の [戻る] ボタンと [閉じる] ボタンに関するバグ、URLがクリックできないバグを修正しました。
キャンペーン上のQ&Aの読み込みに関するバグを修正しました。
その他のバグの修正

2022 年 11 月 17 日

アップデートと改善: Alli ダッシュボードと SDK、API

分析データをリアルタイムでの同期を非活性とすることで、ダッシュボードの検索速度を向上しました。
SDK/スキルポップアップURLにおいて、エラーが発生した場合のエラーメッセージを追加しました。
SDK/スキルポップアップURLにおいて、 IPホワイトリスト外のユーザーからSDKアクセスがあった場合にアクセス数が増加しないように改修しました。
「Alli再起動時に会話をリセットする」機能の初期化タイミングを「常に/30分/1時間/24時間」に設定できるようオプションを追加しました。
ドキュメント検索におけるドキュメントアップロードの安定性が向上しました。
ドキュメント検索にて、XLSM ファイルをアップロードできるようになりました。
固有表現抽出におけるマッピング後のダウンロード機能とプレビュー機能を追加しました。
document uplode API、document update APIにおいて、カスタム属性 (メタデータ) 情報の付与と、それらの属性を使用した並べ替えが可能となりました。

バグの修正

search from documentsAPIを使用する際のExcelファイルのページ番号に関するバグを修正しました。
ユーザーガイドに関するバグを修正しました。
類語辞書機能について、大文字と小文字の区別に関するバグを修正しました。
Q&Aのzipファイルをアップロードする際のエラーを修正しました。
固有表現抽出のマッピング機能に関するバグを修正しました。
Q&A検索で、提示されるQ&Aが更新されている際のバグを修正しました。
その他のバグの修正

2022年10月6日

アップデートと改善: Alli ダッシュボードと SDK、API

会話履歴における会話にラベル付与機能（カテゴリー）と分析>全般における「カテゴリー別の会話件数トレンド」を追加しました。
会話履歴のパフォーマンスが向上しました。
会話終了時に有人チャットにおける下書きメッセージを削除する機能を追加しました。
固有表現抽出におけるAIモデル管理機能を追加しました。
Alliのメール送信において送られたメールにファイルが添付されていた場合、ファイルをダウンロードできるようになりました。
iOSのノッチ表示を考慮するよう、SDKの上段のUIを変更しました。
ナレッジベース画面の上部に表示されているTop3フォルダーの固定表示を改修いたしました。
スキル編集のチュートリアルに「次のおすすめノード」機能を追加しました。

バグの修正

ドキュメントのトレーニングが完了しないことに関連するバグを修正しました。
Q&Aの類語辞書・対義語辞書に関するバグを修正しました。
ユーザーフィードバックに関するバグを修正しました。
システムの安定性が向上しました。
その他のバグ修正

2022年9月21日

アップデートと改善：AlliダッシュボードとSDK、API

Q&A管理機能の改善：フォルダ機能と権限機能を追加しました。
Q&A検索パフォーマンスが向上しました。
固有表現抽出におけるUIにおいて、表形式のUIを適用しました。

アップデートと改善：NLUダッシュボード

モデルのバージョン管理に関するUIを改善しました。

バグの修正

Confluence連携におけるテキストの文字化けに関するバグを修正しました。
一部のアカウントにてドキュメントアップロード時にパース失敗となるエラーを修正しました。
会話履歴におけるユーザーステータスの表示に関するバグを修正しました。
その他のバグ修正

2022年9月8日

アップデートと改善: Alli ダッシュボードと SDK、API

モバイルデバイスでSDKを使用する際、数値が入力データ型の場合に、テンキー入力が最初に表示されるように変更しました。
表が存在するドキュメントに対するドキュメント検索のパフォーマンスを改善しました。
SDK におけるヘッダーの色を柔軟に変更することができるようになりました。

バグの修正

ナレッジベース > ドキュメントへのページの移行に関連するエラーを修正しました。
ナレッジベース>ソース設定のConfluence連携と Google ドライブ連携のバグを修正しました。
検索履歴のクエリの削除に関連するエラーを修正しました。
会話履歴に表示されるユーザーステータスのバグ修正をしました。
その他のバグ修正

2022年8月22日

アップデートと改善: Alli ダッシュボードと SDK、API

固有表現抽出機能におけるマルチラベルの抽出をサポートするために、抽出結果、プレビュー、編集画面のUI を改善しました。

2022年8月15日

アップデートと改善：AlliダッシュボードとSDK、API

固有表現抽出機能における編集画面にて、保存が未完了の場合の警告メッセージを追加しました。
固有表現抽出機能にモデルトレーニング機能を追加しました。

バグの修正

OneDriveのサインインに関するバグを修正しました
ドキュメント検索関連のバグを修正しました。
その他のバグ修正

2022年8月5日

アップデートと改善：AlliダッシュボードとSDK、API

ドキュメント検索におけるPDF処理の品質が向上しました。
ドキュメント検索のパフォーマンスが向上しました。

アップデートと改善：NLUダッシュボード

新しい分類方法として、ツリー構造のテキスト分類を追加しました。

バグの修正

ドキュメント検索時に大文字と小文字を区別する設定に関連したバグを修正しました。
チャットの会話におけるキャッシュの誤動作に関連するバグを修正しました。
ハッシュタグの数に関するバグを修正しました。
その他のバグ修正

2022年7月25日

アップデートと改善：AlliダッシュボードとSDK、API

「Upload documents from S3」 APIにて、アップロードされたファイルのダウンロード URLを元の S3 ソースに設定するように修正しました。
SDK内のQ&A/ドキュメントにおける「結果をもっと見る」ボタンのデザインを改善しました。
PDFに対するドキュメント検索時テーブル（表）の認識率の向上
ドキュメント検索の速度が向上しました。
ドキュメント管理機能として、フォルダの導入およびフォルダに対する権限を追加しました。
「Search from Documents」APIのレスポンスにフォルダのパラメータを追加しました。
「Search from Documents」APIのレスポンスPDFプレビュー関連のパラメータを追加しました。
「List documents」APIのレスポンスパラメータを追加しました。
Q&Aのフォントスタイル変更時のユーザビリティが向上しました。
固有表現抽出結果の編集/プレビューの編集の際のオブジェクトセットの選択をサポートしました。
固有表現抽出における固有表現セットの抽出結果の読み込み速度が向上しました。

アップデートと改善：NLUダッシュボード

大量のデータのトレーニングおよびテストにおけるON/OFF設定の機能をリリースしました。

バグの修正

会話履歴における[ドキュメント検索結果]のカルーセルUIの誤動作に関連するバグを修正しました。
Q&Aアップロード時のフォントサイズの変更が適用されないバグを修正しました。
ナレッジベース内のトレーニングデータのダウンロード関連のバグを修正しました。
S3内の一部のファイルのダウンロードができないバグを修正しました。
Q&Aダウンロード時のテキストが重複する事象に関連したバグを修正しました。
分析画面のフィードバックトレンドTop 20にサードパーティチャンネルを追加しました。
「Search from Documents」APIのHTML形式の回答をリクエストした際の、文字の互換性に関するバグを修正しました。
会話履歴の日付フィルタに関するバグを修正しました。
「文書から回答」ノードを使用する場合のハッシュタグの適用に関するバグを修正しました。
「条件応答」ノードのユーザビリティ関連のバグを修正しました。
Teamsフィードバックが適用されないバグを修正しました。
SDK内のQ&A/ドキュメント検索時に「結果をもっと見る」ボタンに関するバグを修正しました。
GPU Tier Out関連のバグを修正しました。
固有表現抽出におけるオブジェクト抽出結果を修正すると、オブジェクトとオブジェクト値の空白値に関するバグを修正しました。
その他のバグ修正

2022年6月7日

アップデートと改善：AlliダッシュボードとSDK

固有表現抽出メニューにて「情報」タブと「抽出対象文書」タブを統合しました。
固有表現の追加の際のUIを改善しました。
固有表現抽出結果の編集/プレビューUIを改善しました。
ナレッジベースにおける詳細表示のUIを改善しました。
類似質問ページの表示速度が向上しました。
分析メニューでの分析結果の表示を6ヶ月間表示させることができるようになりました。
SDK内での自然言語入力を許可する設定を拡張しました。
システム変数にて、現在時刻(@CURRENT_TIME )と曜日(@DAY_OF_WEEK )を追加しました。

アップデートと改善：NLUダッシュボードとAPI

ローディング画面UIを改善しました。
モデル別トレーニング/テストデータの表記を改善しました。

バグの修正

フィードバックAPIの関連のバグを修正しました。
ドキュメント検索時のハッシュタグの誤動作に関連するバグを修正しました。
ドキュメント検索時のフッターに関するバグを修正しました。
「Q&Aから回答」ノード内におけるメッセージ関連のバグを修正しました。
マイナーなバグを修正しました。

2022年4月30日

アップデートと改善：AlliダッシュボードとSDK

固有表現抽出機能におけるドキュメントのアップロードの方法を変更しました。
固有表現抽出機能のオブジェクト名/オブジェクトの値を抽出する際のUXを改善しました。
ハッシュタグのソートを一元化するとともに順序変更機能を追加しました。
SDKを起動する際の読み込み時間の改善を行いました。
SDKを利用する時に「会話を終了する」ボタンを非表示にすることができるようになりました。
ドキュメント検索において割り当てられるGPUリソースを表記しました。
Q&A検索、ドキュメント検索におけるUXを改善しました。
ドキュメント検索にて、csvファイルをサポートしました。
ドキュメント検索でのプレビュー機能を改善しました。
ドキュメント検索におけるプレビューのパフォーマンスが向上しました。

アップデートと改善：NLUダッシュボードとAPI

データアップロード時にテストデータをランダム選択できる機能を追加しました。
レビュー分析でのインファレンス結果にて、指標を確認することができるようになりました。

バグの修正

NLUダッシュボードにおけるフィルタの挙動に関するバグを修正しました。
Q&A検索における.xlsx、.csvファイルをアップロードするときの改行処理に関するバグを修正しました。
Q＆A設定に関するバグを修正しました。
データ連携ノード（ベーシック）においてMS Teams連携した際に表示されるユーザーリストに関するバグを修正しました。
Google Drive連携におけるバグを修正しました。
SDKをスマートフォンにて利用する際に生じていたズーム関連のバグを修正しました。
マイナーなバグを修正しました。

会話回答提案を検索

エージェントが会話履歴メニュー（）上で、ユーザーとチャットによる対話（ライブチャット）を進める際、ユーザーの質問にスムーズに回答を行うために、Alli AIの支援を活用することができます。使用用法は以下をご確認ください。

Alliダッシュボードの[]メニューに移動します。画面右側のパネルの[回答提案を検索]タブを選択すると、下部に検索ボックスが表示されます。

ユーザーの質問に対する回答を見つける最も簡単な方法は、ユーザーが入力した質問（メッセージ）の横にある虫眼鏡アイコンをクリックすることです。虫眼鏡アイコンは、そのメッセージの横にカーソルを持っていくと表示されます。

アイコンをクリックすると、メッセージが検索パネルにコピーされ、自動的に回答検索が開始されます。

Alli AIは、ナレッジベースに登録したQ&Aおよびドキュメントから回答を検索／提案します。 Q&A設定・MRC設定が検索結果に適用されます。ナレッジベース、Q&A、MRC設定の詳細については、以下のガイドを参照してください。

適切な回答が検索／提案されたら[この回答を使用]をクリックし、その回答をチャット入力ウィンドウにコピーします。コピーした回答はユーザー送信前に、必要に応じて編集が可能です。

また、検索ボックスに検索クエリを手動で入力し、Enterキーを押して検索することもできます。以下のスクリーンショットは、手動検索によるドキュメント検索結果の例です。ドキュメントから検出された回答のプレビューアイコンをクリックすると、ナレッジベースの[ドキュメント]メニューと同じように回答が抽出されたドキュメントの該当部分を見ることができます。 [この回答を使用]をクリックすると、その回答がチャット入力ウィンドウにコピーされます。コピーした回答はユーザー送信前に、必要に応じて編集が可能です。

ライブチャット時に役立つ機能

Alliは顧客の質問に自動的に回答しますが、顧客の持つ複雑な課題を解決するために直接エージェントが関与する必要のある場合もあります。を用いることで、顧客とエージェントをつなぎ、ライブチャットによるサポートを実現します。さらに、Alliには、エージェントとのライブチャットをサポートするさまざまな機能があり、エージェントは必要なサポートをすぐに受けることができます。

会話ステータス

進行中のライブチャットのステータスを簡単に確認するために、[会話履歴]メニューの「有人チャットに関する会話情報」を確認できます。アイコンの上にマウス過カーソルをあてると、情報を確認できます。

私の回答を待っている会話：顧客が自分の回答を待っている現在のライブチャットの数。
エージェントを待っている会話：どのエージェントにも割り当てられておらず、まだ始まっていない会話の数。
エージェントが対応中の会話：現在行っているライブチャットの数。

有人チャットに関する会話情報を表示させるためには、[プロジェクト設定]> [全般]に移動し、下にスクロールして[有人チャットに関する会話情報を表示]をオンにします。

ライブチャットトラフィックをチェックするための変数

ライブチャットを対応する人員数に応じて、ライブチャットの会話数を制限したい場合は、下記2つの変数を利用することで実現可能です。

OPEN_WITH_AGENT_COUNT変数
WAITING_FOR_USER_COUNT変数

これらの変数は、[プロジェクト設定]> [変数]> [カスタム]タブにあります。

スキルを設計するときは、[条件の追加]ノードを使用して変数値を確認し、それに応じて顧客をルーティングします。たとえば、以下のスキルフローは、10を超えるライブチャットが行われているときにはライブチャットが混雑していることを記載したメッセージを送信し、顧客に電子メールを送信いただくように設計しています。

ブラウザ通知

エージェントは、割り当てられた会話から新しいメッセージがあったとき、または新しい会話が割り当てられたときにブラウザ通知を受け取ることができます。管理者は、新たに始まった会話の通知を受け取ることもできます。

この機能を管理するには、左側のナビゲーションにあるアバターアイコンをクリックして、[マイアカウント]を選択します。 [ライブ会話通知]セクションまで下にスクロールして、通知を受け取るメッセージの種類のオン/オフを切り替えます。

メッセージ：取得する通知の種類を選択します。
スケジュール：オンに切り替えて、通知を受け取る時間枠を設定します。
すべての変更を行った後に、[適用]ボタンをクリックして保存します

通知機能は、Google Chrome、Safari、Firefox、Microsoft Edgeブラウザでサポートされています。ただし、ブラウザまたはOS設定で通知を許可することが必要となります。

AIによる提案への回答

よく使うメッセージ

顧客の既読状況の確認

エージェントは、「ここまでが顧客の既読メッセージです。」というメッセージを確認することにより、顧客がメッセージをどこまで読んだかを確認できます。これを確認することにより、エージェントから顧客に対してアクションをとり、円滑なコミュニケーションを行うことが可能です。

会話履歴

最近のアップデートにて、会話履歴での対応をより改善するために、会話履歴でのUIに多くの変更を加えました。ここでは改善箇所についてお伝えいたします。

ヘルプ：ユーザーガイドへのリンクとなります。
履歴の選択： 複数の会話を選択して一括で会話ステータスと担当者を変更できます。
ダウンロード：会話ログをダウンロードします。フィルタが適用されます。
検索とフィルタリング： キーワード検索、フィルタリングを使用して、必要な会話を探します。フィルタアイコンをクリックし、フィルタポップアップを開きます。
会話カード：ユーザーの名前、最新のメッセージ、時間、ステータスなどを含む会話の要約です。
ユーザーのメッセージ：会話履歴の左側になります。
Alliまたはエージェントのメッセージ：会話履歴の右側になります。
ユーザーと会話を開始：チャットを介してユーザーと直接の会話が可能となります。ボタンをクリックすると、入力フィールドが表示されます。また、入力フィールドからファイルをアップロードするができます。
対話情報：このタブで会話のステータスを表示および変更できます。詳細については、以下の＃12から＃16を参照してください。
回答提案を検索：エージェントは、このタブでユーザーからの質問に迅速に回答するためにAlli AIの支援を活用（、）することができます。詳細については、リンクを参照してください。
変数：現在進行中の会話およびターゲットユーザーに関連する変数（対話変数、ユーザー変数の両方）を確認および変更できます。
ユーザー名とプロファイルの表示：ユーザーの名とアバター画像の横にある”人物アイコン”をクリックし、ID、電子メール、変数に格納されているその他の情報など、ユーザープロファイル情報を確認できます。
会話の詳細：ユーザーとの会話が、どのキャンペーンで、いつ開始して終了したかを確認できます。
担当エージェント：この会話の担当エージェントを表示。管理者または編集者は、ここをクリックして担当者を変更できます。
ステータス：会話のステータスを表示します。ステータスには進行中、待機、完了があります。ステータスの更新はエージェントによる手動変更と、Alliによるイベントごとのステータス変更となります。エージェントが[会話の開始]ボタンをクリックすると、ステータスが[進行中]に変わります。
メモ：すべてのエージェントは、[修正]ボタンをクリックすることで、会話にメモを追加できます。画像、リンク、ビデオリンクもを貼付することも可能です。

複数の会話のステータスと担当者の一括更新

複数の会話を一度に選択して更新できます。更新するには、チェックボックスアイコンをクリックしてチェックボックスをアクティブにし、更新する会話を選択してから、アクションを選択します。会話の更新が完了したら、アイコンをもう一度クリックしてチェックボックスを無効にします。

複数の会話を一度に処理するために、アイコンをクリックして、会話をメインウィンドウからポップアップとして分離することができます。

メニューアイコンをクリックしてポップアップを展開すると対話情報の取得と回答案の検索を行うことができます。

フィルタリングと並べ替え

会話リストをフィルタリングおよび並べ替えることができます。

フィルタアイコンをクリックして、フィルタ/並べ替えポップアップを表示します。選択したフィルターは会話リストの検索バーの下にマウスカーソルを当てると表示されます。

会話でフィルタリングします。
顧客名でフィルタリングします。複数の顧客を選択できます。
割り当てられたエージェントでフィルタリングします。複数のエージェントを選択できます。
会話ソースでフィルタリングします。プレビュー会話（スキルプレビューを介して作成された会話）または実際の顧客からの会話か選択できます。
最終会話時刻で並べ替えることができます。
日付と時間でフィルタリングします。日時は会話が始まった時間です。

会話ステータス

ステータスは下記3つとなります。

進行中：チャットが進行している際のステータスとなります。
待機中：待機中ステータスとすることで、優先度を各会話につけることが可能です。
完了：チャット対応が完了した際に変更します。

ステータスを選択すると、左側の会話リストに会話のステータスが表示されます。フィルター機能を使用して、「待機中」のチケットをフィルターで除外し、後で処理することができます。エージェントがメッセージを送信すると、「待機中」ステータスが「進行中」に自動的に変更されます。

タイピングインジケーター

顧客とエージェントはどちらかがチャットを入力している時にこのタイピングインジケーターが表示されます。

作成されたメッセージの一時保存

担当者がメッセージの作成中に別の会話/メニューに移動した場合でも、そのメッセージは一時的に保存されます。このメッセージは、ブラウザセッションが続く間保持されます。つまり、ログアウト、ブラウザを閉じた場合、ブラウザの変更、切断などの状況で一時保存されたメッセージは消えるためご注意ください。一時保存された作成中のメッセージは、次のように表示されます。

会話リストUIの更新

会話リストUIは、よりコンパクトでより多くの情報を含むように変更されました。

顧客名の下に最後の会話時間が表示されます。
担当者がメッセージを作成している会話の場合、「作成中」というラベルが表示されます。

ぜひ有効活用してみてください。 Alliエクスペリエンスを改善していくための提案がありましたらお知らせください。心からお待ちしております。

スキル

キャンペーン（スキル） Dashboard

新規キャンペーン（スキル）作成 [+]をクリックして新しいキャンペーンを作成します。
キャンペーン（スキル）名 クリックしてキャンペーン（スキル）名を編集できます。
プレビュー チャット編集のあと、[プレビュー]をクリックして、チャットボットの動作テストが行えます。
ステータスのON／OFF キャンペーン（スキル）は、ONになっている場合にのみオンラインでアクティブになります。キャンペーン（スキル）を編集する場合、キャンペーン（スキル）をOFFにする必要があります。キャンペーン（スキル）をOFFにすると、ユーザーはキャンペーン（スキル）にアクセスできなくなります。
コピー、削除 キャンペーン（スキル）のコピーおよび削除ができます。
プレイスメント [追加]をクリックし、キャンペーン（スキル）を起動するプレイスメントを指定します。プレイスメントは、サイトやアプリ上のチャットウインドウを起動する場所を指します。プレイスメントが特に指定されていない場合、キャンペーン（スキル）はSDKを実装したすべてのサイトやアプリ上で起動します。たとえばランディングページを「LANDING」とし指定することができます。※プレイスメントに設定する名称は任意の名称で問題ございません。プレイスメントを指定しない場合、キャンペーンは、すべてのページで実行されます。
ターゲティング プロフィールやアクション内容など、「変数」に保持された情報をもとに、Alliを表示するユーザーをターゲティングすることが可能です。特に指定のない場合は、すべてのユーザーにチャットウインドウを表示します。こちらはオプション設定のため、必ずしも設定をする必要はありません。
チャット編集 [チャット編集]をクリックし、任意のキャンペーン（スキル）のチャットフローを作成します。
スケジュール キャンペーン（スキル）の開始日と終了日を設定します。初期値では、開始日には「キャンペーン作成日」、終了日には「指定しない」が設定されています。
会話の初期化 デフォルトではチェックは外され、無効となっています。無効としている場合、チャットでの最後の会話地点から再度会話が開始されます。本機能を有効にすることで、ユーザーがチャットにアクセスした際に、必ずチャット会話のスタート地点から会話を開始することが可能となります。加えて、有効化した場合は、最後のメッセージが発生した時刻に基づいて初期化するタイミングを追加設定することができます。（常に再起動、最後のメッセージ後30分/1時間/24時間経過時に再起動）
スキルポップアップURL このURLを使用して、SDKを実装せずにスキルをロードできます。詳細については、こちらのユーザーガイド を参照してください。
メモキャンペーン（スキル）に関する任意のメモ、他の管理者への参考情報などを記載します。

スキルポップアップURL

Alli SDKをWebサイトまたはアプリに実装することは、Alliの全機能を利用するための優れた方法ですが、Alliを使用する唯一の方法ではありません。各スキルのスキルポップアップURLを使用して、ユーザーまたは従業員にスキルへのリンクを簡単に展開ができます。

この機能は、さまざまな方法で活用が可能です。（例）

新規入社者にオンボーディングガイドスキルリンクをメールで送信する。
Eメールまたはウェブサイトを介してユーザーがサービス担当者と直接チャットを行うことができるリンクを提供する。
既存顧客への新規製品の紹介、購入オプションを紹介するスキルリンクが含まれている定期マーケティングメールを送信する。（これはAlli自動化機能でも実装可能です。）

スキルポップアップURLはスキルメニューの右側に表示されています。

スキルポップアップURLがまだ表示されていない場合は、[生成]アイコンをクリックしURLを生成します。新しいURLを生成する場合は、もう一度クリックします。この場合、現在のURLは非アクティブになります。

ウィンドウサイズの選択は、全画面表示またはカスタムサイズを選択できます。スキルがオンの場合、サイズ設定を変更することはできません。カスタムサイズのウィンドウサイズを調整するには、ウィンドウの横にある歯車のアイコンをクリックして、チャットのデザイン設定に移動します。チャットのデザイン設定を変更すると、編集中の該当スキル全体のデザインが変更されます。

スキルポップアップURL使用時の留意点

Alliダッシュボードでスキルがオフの場合、スキルが読み込まれません。スキルがONになっていること必ず確認してください。なお、対象スキルをロードしないようにするには、ダッシュボードでスキルをOFFにします。
[生成]アイコンをクリックするたびに、URLが再生成されます。新しいURLを生成すると、以前のURLはすべて非アクティブ化されることに注意してください。

チャット編集

Alliのチャットフローエディターは直感的なGUIにより、誰でも簡単にチャットフローを設計できます。

編集画面

キャンペーン（スキル）タイトル キャンペーンのタイトルが表示されます。キャンペーンのタイトルは、チャット編集画面およびダッシュボードのメイン画面で変更できます。

自動保存メッセージ チャットフローの編集は自動的に保存されます。変更を加えると、「保存中」というステータスが表示され、完了すると「変更内容を保存しました。」に変わります。

プレビュー 編集したチャットフローをテストするには、ここをクリックしてください。実際にユーザーが利用するチャットボット環境の確認ができます。

ON／OFF管理 チャット編集で作成したスキルについて、ユーザーへの提供設定を行うボタンです。「OFF」が初期値に設定されており、「ON」に設定を変更することでエンドユーザーに対するチャットボットの提供を開始します。また、本ボタンが「ON」に設定されている場合、チャット編集は実施できません。修正が必要な場合、「OFF」へと設定変更をした上で実施してください。

Startノード チャットフローの開始。削除することはできません。ユーザーに表示される最初のノードに開始ノードを接続します。

ノード チャットフローとは、フローに従って次のノードを実行することを指します。上記の例では、会話開始のメッセージとして、Alliは「AIアンサーボット”Alli”です！」「質問をどうぞ！」を表示します。 Alliで利用可能なさまざまなタイプのノードの詳細については、下部記載の「ノードメニュー」セクションを参照してください。

ノードエディタ 編集アイコンをクリックすると、ノードエディタが開きます。ここでノードのコンテンツを編集できます。詳細については、下部記載の「ノードバー」セクションの各ノードガイドへのリンクを参照してください。

フロー フローを作成するには、前のノードの紫色の点から次のノードの任意の場所にドラッグをします。上記の例では、フローはStartノードから質問ノードにドラッグすることによってフローを作成しています。

チュートリアル チャットフローを設計するための基本的なウォークスルーチュートリアルが再生されます。

ズーム ズームインまたはズームアウトして、ページの視認性を調整します。

変数リスト 当チャットフローで利用している変数またはすべての変数のリストを表示します。

ノードメニュー

チャットフローを構築するには、ノードを作成／編集し、フロー（矢印）で接続する必要があります。各ノードに関する詳細は以下を参照してください。

ノード

データ連携ノード（ベーシック）

チャット編集に「連携（ベーシック）」という新しいノードを追加しました。この新しいデータ連携ノードにより、ユーザーはサードパーティのサービスをAlliに簡単に接続し、特定のアクションを実行できます。たとえば、従業員がAlliを使用して有給休暇のリクエストが送信されたことをSlackの人事部のチャネルで確認することが可能です。

連携ノードは下記のようにベーシックとアドバンスドがあり、本ユーザーガイドでは連携ノード（ベーシック）について説明していることにご注意ください。

チャット編集画面でノードがどのように表示されるかを下記にて示します。

連携する外部サービスを選択します。
外部サービスとの連携においてどのアカウントと連携するかを選択します。プロジェクト設定でアカウントを追加する必要があります。詳しくは次の段落にて記載しておりますので、ご確認ください。
実行するアクションを選択します。使用可能なアクションは、接続されている外部サービスごとに異なります。
選択したアクションの詳細を決定します。たとえば、接続するサービスとしてSlackを選択し、アクションとして「メッセージの送信」を選択した場合、ここでメッセージを送信するチャネル、メッセージの送信者、および送信するメッセージを設定できます。

外部サービスと連携するには、各サービスで使用するアカウントをAlliにて登録する必要があります。Alli管理画面>[プロジェクト設定]> [外部サービス連携]> [連携ノード]に移動して、連携可能な外部サービスで利用しているアカウントをAlliに登録することができます。外部サービスのアカウントを追加し、[接続]ボタンをクリックしてください。

利用可能な外部サービスでのアクションについて連携した外部サービスでの利用可能なアクションは2021年11月5日時点では、単純なアクションのみをサポートしていますが、今後も連携可能な外部サービスとアクションを追加していく予定です。下記にて、「連携可能な外部サービス-アクション」という記載でまとめます。

Slack-メッセージ送信

選択したSlackチャンネルまたはメンバーにメッセージを送信できます。チャンネルまたはメンバーの名前、送信者（Alli アプリまたは連携済みのユーザーアカウント）を選択し、送信するメッセージを入力できます。下記の設定画面もあわせてご確認ください。

Teams-メッセージ送信

選択したチームチャネルまたはメンバーにメッセージを送信できます。チャンネルまたはメンバーの名前を選択し、送信するメッセージを入力します。メッセージは常にTeamsのAlliアプリから送信されます。また、TeamsをIntegrateノードに接続するために使用するアカウントは、365管理者アカウントである必要があります。下記の設定画面もあわせてご確認ください。

変数の値を設定ノードで計算式を使用する

で変数の値に計算式を指定することができます。簡単な数式だけでなく、様々な関数も利用することができます。

この機能を使用するには、まず、を作成します。「変数を追加」をクリックし、対象の変数を指定して「数式」の形式を選択します。「割り当てられる数式」フィールドに計算式を入力します。 –

上記の例の様に、数式に変数を含めることもできます。使用できる演算と関数は以下の通りです。

基本的な計算

+, -, *, /, ( )
% (係数) 例: 100%2 = 0, 100%8 = 4.
** (乗数) 例: 100**2 = 10,000.

関数

すべての関数は、関数名（）の形式で使用します。例えばabs（-5）などです。

to_number: 値を数値形式に変換します。例: to_number(‘4’) = 4
to_string: 値を文字列形式に変換します例: to_string(7) = ‘7’
to_boolean: 値をブール形式に変換します。例: to_boolean(1) = True
length: 値の長さを返します。例: length(‘abcde’) = 5
abs: 値の絶対値を返します。例: abs(-5) = 5
sin, cos, tan: sin、cos、tanの値を返します。例: tan(90) = 1
ceil, floor, round: 切り上げ、切り下げ、または切り上げ値を返します。例: floor(2.1) = 2
random, random_int: raandom（）は、0から1までの乱数値を返します。 random_int（min、max）は、最小値と最大値の間のランダムな整数値を返します。例: random_int(-1, 2) = -1, 0, 1, or 2
unix_timestamp: unix時間を返します。例: unix_timestamp() = 1601672447

アドバンスド関数

以下の関数は、JSONまたは文字列リスト型の変数を編集するために使用されます。関数に入る値はすべて同じ形式の変数に置き換えられます。関数で文字列値を使用する場合は、引用符を使用することを忘れないでください。（例:’Allganize’）

dict

形式: dict(key1, value1, key2, value2, …)
キーと値のペアを使用して、JSON型変数の構造を作成します。キーが存在する場合、関数は値を上書きします。
変数のタイプ : JSON
例: @NAMEが ‘Allganize’ という値を持ち、JSON型の変数を作成したい場合、下記となります。 dict(‘Name’,@NAME,’Email’,’test@allganize.ai’) = {‘Name’:’Allganize’, ‘Email’:’test@allganize.ai’}

dict_set

形式: dict_set(@JSON_variable, key1, value1, key2, value2…)
キーと値をJSON変数に追加します。キーが存在する場合、関数は値を上書きします。
変数のタイプ : JSON
例: @JSON_VAR が {‘Name’:’Allganize’} を値として持ち、@JSON_VARに’Email’をキー、’test@allganize.ai’を値として追加したい場合、下記となります。 dict_set(@JSON_VAR,’Email’,’test@allganize.ai’) = {‘Name’:’Allganize’, ‘Email’:’test@allganize.ai’}

dict_del

形式: dict_del(@JSON_variable, key)
JSON変数からキーを削除します。
変数のタイプ : JSON
例: @JSON_VAR が{‘Name’:’Allganize’, ‘Email’:’test@allganize.ai’} を値として持ち、Emailのキーを削除する場合、下記となります。 dict_del(@JSON_VAR,’Email’) = {‘Name’:’Allganize’}

dict_update

形式: dict_update(JSON_variable_1, JSON_variable_2)
2つのJSON変数をマージします。 2つのJSON変数に同じキーがある場合、後者の値が優先されます。
変数のタイプ : JSON
例: @JSON_VAR が {‘Name’:’Allganize’, ‘Email’:’test@allganize.ai’}を値として持ち、@JSON_VAR2 が {‘Name’:’Alli’, ‘Type’:’AnswerBot’}を値として持ち、この2つのJSON変数をマージする場合、下記となります。 dict_update(@JSON_VAR, @JSON_VAR2) = {‘Name’:’Alli’, ‘Email’:’test@allganize.ai’, ‘Type’:’AnswerBot’}

json_loads

形式: json_loads(‘JSON_form’)
JSON形式をJSON変数として保存します。
変数のタイプ : JSON
例: json_loads(‘{“Name”:”Alli”, “Email”:”test@allganize.ai”}’)

json_dumps

形式: json_dumps(@JSON_variable)
JSON変数の値を文字列に変換します。
変数のタイプ: 文字列
例: json_dumps(@JSON_VAR)

list

形式: list(string1, string2, …)
文字列を使用して文字列リスト型の変数を作成します。
変数のタイプ:文字列リスト
例: list(‘Allganize’, ‘Test’) = [‘Allganize’, ‘Test’]

list_append

形式: list_append(@string_list_variable, string1, string2, …)
文字列リストに任意の文字列に追加します。
変数のタイプ:文字列リスト
例: @STR_LIST が値として[‘Allganize’, ‘Test’]を持ち、’Alli’という文字列を追加する場合、下記となります。list_append(@STR_LIST,”Alli”) = [‘Allganize’, ‘Test’, ‘Alli’]

list_reverse

形式: list_reverse(@string_list_variable)
リストの要素の並び順を逆にします。
変数のタイプ:文字列リスト
例: When @STR_LIST has [‘Allganize’, ‘Test’] as the variable value, list_reverse(@STR_LIST) = [‘Test’, ‘Allganize’]

get_by_json_path

形式: get_by_json_path(@JSON_variable, JSON_path)
JSON変数からJSONパスを指定することで指定した値を返します。
変数のタイプ: 文字列
例: @JSON_VAR が値として {‘Name’:’Allganize’, ‘Email’:’test@allganize.ai’} を持ち、Emailの値を返す場合は下記となります。 get_by_json_path(@JSON_VAR, ‘$.Email’) = ‘test@allganize.ai’

storage_set / storage_get

形式: storage_set(‘key’, @variable) / storage_get(‘key’)
storage_setは、変数値をプロジェクトレベルのキーに保存します。キーは任意のテキストにすることができます。保存された値は、storge_getを使用して取得できます。値を割り当てる変数は、保存された変数と同じタイプである限り、任意のタイプにすることができます。
変数のタイプ：保存された変数と同じタイプ
例: 文字列の変数の値がstorage_set（ ‘string’,@string_variable）を使用して保存されている場合、storage_get（ ‘string’）を使用してプロジェクト内のスキルまたは顧客の値を取得し、それを文字列変数に割り当てることができます。

contains

形式: contains(@string_list_variable, string)
文字列リストにある文字列が含まれているがどうかを確認し、含まれているかをTrue/Falseで返します。
変数のタイプ: True/False, string
例: @STR_LIST が [‘Allganize’, ‘Test’] を値として持ち、Allganizeという文字列がリストに含まれているかを確認する場合、下記となります。contains(@STR_LIST, ‘Allganize’) = ‘True’

append

形式: append(@string_list_variable, string)
文字列リストに文字列の要素を追加します。
変数のタイプ:文字列リスト
例: @STR_LIST が [‘Allganize’, ‘Test’]を要素として持ち、リストにVariableという値を追加したい場合、下記となります。contains(@STR_LIST, ‘Variable’) = [‘Allganize’, ‘Test’, ‘Variable’]

unique

形式: unique(@string_list_variable)
文字列リストから重複する値を削除します。
変数のタイプ:文字列リスト
例: @STR_LIST が [‘Allganize’, ‘Test’, ‘Test’] を要素として持ち、重複する値を削除したい場合、下記となります。 unique(@STR_LIST) = [‘Allganize’, ‘Test’]

urlencode

形式: urlencode(@JSON_variable)
JSONの変数をURLにエンコードされた形式に変換します。
変数のタイプ: 文字列
例: @JSON_VARの中身が {‘key’:’hello world!’}であり、URLにエンコードしたい場合、下記となります。 urlencode(@JSON_VAR) = ‘key=hello+world%21’

urldecode

形式: urldecode(string)
urlにエンコードされたstring型の変数をJSON形式に変換します。
変数のタイプ: 文字列とJSON
例: @STRの中身が ‘key=hello+world%21’ であり、JSON形式にエンコードしたい場合、下記となります。urldecode(@STR) = {‘key’:’hello world!’}

regex_sub, regex_isub

形式: regex_sub(regex_pattern, string1, string2) or regex_isub(regex_pattern, string1, string2)
ある文字列にある正規表現パターンを別の文字列に置き換えます。 regex_subでは大文字と小文字が区別されますが、regex_isubでは区別されません。
変数のタイプ: 文字列
例: @STRの文字列の値が ‘ooAoO’であり、’o’を大文字・小文字関係なく、Aに置き換えたい場合、下記となります。regex_isub(r’o{2}’, ‘A’, @STR) = ‘AAA’

date_format

形式: date_format(regex_date_format, date)
日付を正規表現の日付形式に変換します。
変数のタイプ: 文字列
例: Data型かString型の@DATE が’2020-01-11’を値として持ち、正規表現を用いて特定の日付形式（年-月）に変換したい場合、下記となります。 date_format(r’%Y-%m’, @DATE) = ‘2020-01’

to_date

形式: to_date(date_format, YMD_form(optional))
日付を日付形式に変換します。変換元の日付のフォーマットは下記となります。 YYYYMMDD, YYYY/MM/DD, YYYY-MM-DD, YYYY MM DD, YYYY M D YYYY-M-D, YYYY/M/D, YYMMDD, YY/M/D, YY-M-DD, YY M DD
オプションのYMDフォームにMDYを入力して、入力した日付形式で年/月/日の順序を変更できます。たとえば、MMDDYY、MM / DD / YYYYなどを使用できます。下記の例2を参照してください。
0から始まる日付形式は入力できません。
変数のタイプ：文字列または日付形式
例1 : String型か数値である@DATEが’20210602’を値として持っており、日付のフォーマットを揃えたい場合、下記となります。 to_date(@DATE) = ‘2021-06-02’.
例2 :String型か数値である@DATEが’060221’を値として持っており、日付のフォーマットを揃えたい場合、下記となります。 to_date(@DATE, “MDY”) = ‘2021-06-02’.

date_add

形式: date_add(date, number)
日付に日数を追加します。
変数のタイプ: 日付
例: Data型かString型の@DATE が’2020-01-11’を値として持ち、2日分日付を進めたい場合、下記となります。 date_add(@DATE, 2) = ‘2020-01-13’

today

形式: today()
本日の日付を返します。
変数のタイプ: 日付、または、文字列
例:本日の日付が2021年4月15日の場合、下記となります。 today() = ‘2021-04-15’

first_day_of_month

形式: first_day_of_month()
今月の最初の日付を返します。
変数のタイプ: 日付、または、文字列
例: 本日の日付が2021年4月15日の場合、下記となります first_day_of_month() = ‘2021-04-01’

last_day_of_month

形式: last_day_of_month()
今月の最後の日付を返します。
変数のタイプ: 日付、または、文字列
例: 本日の日付が2021年4月15日の場合、下記となります。 last_day_of_month() = ‘2021-04-30’

find_all, find_iall

形式: find_all(regex_pattern, string) or find_iall(regex_pattern, string)
文字列から正規表現パターンと一致する最初の結果を見つけて結果を返します。 find_allでは大文字と小文字が区別されますが、find_iallでは区別されません。
変数のタイプ: 文字列
例: @STR が ‘Type of the OS: Windows’ を値として持ち、OS名のみを抽出したい場合、下記となります。 find_iall(r'(windows|mac|linux)’, @STR) = ‘Windows’

substr

形式: substr(string, number)
文字列の最初の[number][数値]文字を返します。
変数のタイプ: 文字列
例: @STR が ‘3months’ を値として持ち、2文字抽出したい場合、下記となります。 substr(@STR, 2) = ‘3m’

トークンを使用して会話を再開する

ユーザーはAlliと会話の際、さまざまな理由でダイアログを閉じる場合がありますが、ウェブサイトの場合は、ユーザの認証、アプリの場合は、アプリ終了などがその例です。このときに、ダイアログトークンを利用すれば、いつでも、既存の対話を再開することができます。

会話トークンの取得

現在進行中の会話の会話トークンを変数の値を設定ノードを利用して取得することができます。以下のように”generate_token（）関数”を使用して、必要な変数に値を保存します。変数の値を設定ノードで関数を使用する方法は、を参照してください。

トークン情報を送信する

トークンを使用して会話を再開する

Alli SDKで会話を再開するには、既存のwindow.Alli.event（）の代わりに、以下のように、生成されたトークン値を用います。

CONVERSATION_TOKENは実際の会話トークンに置き換え、RESUME_MESSAGEは会話が再開されたときに送信するメッセージに置き換える必要があります。メッセージはユーザーによって送信されたものとみなされ、会話はチャットウィンドウ全体に読み込まれますので、注意してください。尚、Alliスキルの見直しや、Alliを正しく読み込むようにウィンドウサイズなどの適切な設定が必要になります。ユーザーガイドを確認してください。

ご不明点がありましたら、担当までご連絡ください。

変数の値を設定ノード

顧客情報や認証コードなどを更新する場合があるとき、あるいは他の理由で変数の値を更新する場合がある場合、変数の値を設定ノードを使用すると効率的です。

ここに、値の割り当てノードを説明するのに役立つ簡略化されたチャットフローがあります:

変数の値を設定ノードは、ノードバー内のアイコン（キャンペーンタイトル下部にあります。）をクリックしてノードを作成します。（以下参照してください）

ノードを使用するには、ノードエディタで「変数を追加」をクリックし、使用する変数を選択して指定される値の形式を選択します。数値フィールドに変数の値を入力します。

値の形式として、値（定数値）、変数、数式の中から選択します。変数の型と計算式の詳細については、次のガイドを参照してください。

最後に[更新]ボタンをクリックして変更を保存します。

注：既存の変数の値が指定されている場合とない場合がありますが、これに関係なく、ノードが実行されると、ノードの指定された変数の値が更新されます。

メール送信ノード

メール送信ノードはエージェントに電子メールや内部メッセージを送信することを実現するノードで、チャットフローの任意の場からエージェントに特定のメッセージを送信できます。たとえば、顧客が商品の詳細を確認したときに、顧客担当マネージャーに通知メッセージを送信するといったアクションを実行することができます。

メール送信ノードは、ノードのアイコンバーの一番右に位置しています。

ノードとエディタについて

送信するメール本文または内部メッセージ変数の利用、 テキストの書式を変更することができます。
チェックされている場合、電子メールと内部メッセージを送信します。チェックされていない場合は、内部メッセージのみを送信します。この内部メッセージはAlliダッシュボードの「会話履歴」で確認ができます。
メールの件名
メール送信先エージェントを選択します。 選択されていない場合は、すべてのエージェントに送信されます。

本ノードを利用の際には以下の使用例を参照してください。こちらのチャットフローでは、顧客が質問に対して「Alli SaaS」を選択した場合、「demo Alli」エージェントに電子メールまたは内部メッセージを送信するようにチャットフローを作成しています。

顧客が「Alli SaaS」を選択すると、以下のような画面が表示されます。内部メッセージは、顧客に公開されていないことを確認することができます。

エージェントは、Alliダッシュボードで、内部メッセージを含む会話の内容を確認することができます。

[メールを送信]チェックボックスがオンになっているため、エージェントはメールによる通知も同時に受けることができます。

Q&Aから回答ノード

Q&Aから回答ノード機能を利用するためには、事前にQ&AリストにQ&A情報をアップロードする必要があります。

詳細については、こちらのユーザーガイドを参照してください。 Q&A チャットセッティング

Q&Aから回答ノードのアイコンはこちらです。

1. 質問の取得方法を決定します。

「ユーザー入力」を選択すると、ユーザーに表示するメッセージを入力できます。ユーザーはメッセージを見たあと、Q&Aチャットに質問をすることができます。
「変数」を選択すると、変数を割り当て、その値を質問として使用できます。この場合には、質問があらかじめ与えられていることになるため、チャットフローがQ&Aから回答ノードに到達すると、すぐに回答検索が開始されます。

2. 1つ前のノードの入力をQ＆A検索の質問として使用するかの設定ができます。前のノードからのテキスト入力がない場合、質問としては入力されません。例えば、会話・質問応答ノードにて「テキスト入力を許可する」設定を許可し、Q＆Aノードに接続させることが可能です。

3. Q&Aに正常に回答すると、AlliはQ&Aから回答ノードプロセスを繰り返して別の質問に繰り返し回答を行います。（例外については、以下に記載の「No.７」を参照してください）。なお、チェックがオフの場合、１で入力したメッセージは繰り返されません。また、「No.1」の質問ソースとして「変数」を選択した場合は、このオプションは表示されません。

4. ユーザーの質問に対して提示することができるQ&A候補がない場合、Alliは[ドキュメント]タブにアップロードされたドキュメントから回答文を自動的に検索します。詳細については、ドキュメントから直接回答を取得するを参照してください。

5. 「4」で説明のドキュメント機能から直接回答を取得できた場合、別のフローを設定できます。

6. 対象範囲として、ハッシュタグを選択した場合、このQ&Aから回答ノードは、指定したハッシュタグが付いたQ&Aのみを対象に検索します。また、変数を選択することもでき、変数の値が存在するハッシュタグの値のいずれかと同じ場合に動作します。

7. ユーザーの質問に基づいて、指定されたチャットフローに移動ができます。

8. このオプションをオンにすると、Q&A質問の繰り返しはなく、「その他」オプションからチャットフローを別のノードにルーティングします。 “Other” オプションの追加がオフの場合、Q&Aが繰り返されます。

上記のチャットフローは、Q&Aから回答ノードのAからEまでの各アクションが異なるノードにルーティングしている例です。

A：Q&A対象範囲を「#company」ハッシュタグに設定しています。 B：回答を選択した場合に指定したノードに移動します。 C：ドキュメントから直接回答を得られた場合に指定したノードに移動します。 D：ユーザーの質問に対して、Alliはいくつかの類似質問を提示しましたが、ユーザーは「該当する質問がありません。」を選択。選択された場合、指定したノードに移動します。 E：Q&Aに類似質問がなく、ドキュメントにも該当の回答文章がない場合に指定したノードに移動します。

9. ユーザーの応答を指定した変数に保存します。

会話・質問応答ノード

Alliのチャットフロー構築は非常に簡単です。ノードのドラッグアンドドロップ、会話及び質問の入力、そしてノード同士の接続を行うだけです。会話・質問応答ノードは、会話の送信、質問応答、回答の保存を可能にする基本的なノードとなります。

会話・質問応答アイコンは、ノードアイコンバーの左端にあります。

会話・質問応答のEDIT

メッセージノードを送信すると、リッチメディアメッセージまたは画像付きのテキストをユーザーに送信（表示）できます。

[テキスト]・[イメージ]: [テキスト]を選択フォーマットされたテキスト、画像（PNG、JPG、GIF）、および動画を含めて送信（表示）することができます。 [イメージ]を選択画像（PNG、JPG、GIF）のみをノードに含めることができます。
メッセージのカスタマイズボタン
- [B]太字：対象文章・単語を範囲を選択した後、アイコンをクリックすると、太字のテキストになります。
- [I]斜体：対象文章・単語を範囲を選択した後、アイコンをクリックすると、斜体のテキストが表示されます。
- リンクの挿入：リンクさせるテキスト範囲を選択し、アイコンをクリックすると、小さなポップアップが表示されますので、URLを入力して[送信]をクリックしてください。
- イメージの挿入：アイコンをクリックして画像を挿入します。任意のJPG、PNG、またはGIFファイルをアップロードするか、それらの形式で画像のリンクを挿入できます。
- ビデオの挿入：YouTubeやVimeoなどのビデオURLを追加することで、メッセージノード内にビデオをネイティブに埋め込みます。
- テキストサイズ：選択したテキストのサイズを変更します。
- テキスト色：選択したテキストの色を変更します。
- 書式のクリア：編集するテキストを強調表示し、[書式の削除]ボタンをクリックすることで、テキストをデフォルト設定にリセットします。
メッセージ入力：表示するメッセージ内容を入力します。
応答追加：こちらをオンにすることでノードを”質問ノード”に変換することができます。ユーザーの回答・ボタン選択の結果などの情報を取得し保持することができます。詳細は以下を参照してください。

応答追加 – ボタン

応答追加を[オン]にすると、チェックボックスの下に追加フィールドが表示されます。

応答タイプ : [ボタン]・[テキスト]・[ファイル]から応答タイプを選択します。
カルーセルUIを使用してボタンを表示 ：このオプションをオンにするとボタンがカルーセルUIとして表示されます。
テキスト入力時に回答として使用 : このオプションをオンにすると、ユーザーはボタンオプションを選択する代わりにテキストの入力ができ、テキスト入力時に別のルートを設定できます。このオプションがオンの場合、複数の回答をオンにすることはできません。
オプションを追加 : ユーザーが回答を選択するためのボタンオプションを追加します。 [通常オプション]、[動的オプション]、[Q&A]から選択します。 [一般] : チャットフロー編集時、直接回答を入力することができる固定されたテキスト形式のオプションです。 [動的オプション] : String List、JSON、JSON Listなどの動的変数を利用する回答オプションです。詳細については、関連するユーザガイドのリスト変数部分を参照してください。 [Q&A] : ナレッジベース>Q＆Aに登録されたQ&Aの質問を回答オプションで選択することができます。顧客がこのオプションを選択すると、まずQ&Aの回答部分が見られたあと、次のノードに進みます。
複数の応答選択を許可 : ユーザーに複数の回答を選択いただくことができます。
応答内容を以下の変数に保存する : ユーザーの応答を変数に保存することができます。直下のドロップダウンメニューから選択、または新規作成が可能です。なお、 [プロジェクト設定]ページの[変数]ページでも変数を新規作成ができます。
入力をそのまま利用する : 有効にした場合、変数の検証設定によって入力値を検証します。この機能の詳細については、以下のユーザーガイドを参照してください。 – 自然言語入力設定 – 文字列検証

「カルーセルUIを使用してボタンを表示」をオンに場合、以下のように表示されます。左/右アイコンをスクロールまたはクリックすることで、別の選択肢を表示できます。モバイルでは、スワイプ動作にて同じことを行えます。

ボタンオプションの横にある[その他のオプション]アイコンをクリックすると、オプションの形式（書体等）を変更、削除が可能です。

オプションの形式を変更したあと、ノードエディタでプレビューを確認できます。この機能を使用して、特定のオプションを強調表示することができます。

また、回答オプションに画像を追加したい場合は、オプションタイプを選択して、画像を選択するか、画像フィールドにドラッグ＆ドロップします。

追加した画像は、スキルエディタで確認ができます。画像はチャットウインドでラベルテキストとともに表示され、クリックすると拡大表示されます。

ボタンオプションでは、URLフィールドにターゲットURLを追加することで、クリックしたときにHTMLリンクを開くことができます。すべてのボタンオプションタイプ（一般、動的オプション、Q＆A）にてこの機能を利用することができます。

応答追加 – テキスト

応答タイプ : テキストを選択した場合、チャットフローはユーザーがテキスト入力することを想定しているため、追加の設定は必要ありません。
応答内容を以下の変数に保存 : ユーザーの応答を変数に保存することができます。直下のドロップダウンメニューから選択、または新規作成が可能です。尚、 [プロジェクト設定]ページの[変数]ページでも変数を新規作成が可能です。
入力を回答として検証する 有効にした場合、変数の検証設定によって入力値を検証します。この機能の詳細については、文字列検証のユーザーガイドを参照してください。

応答追加 – ファイル

応答タイプ : ファイルを選択した場合、チャットフローはユーザーが続行する回答としてファイルをアップロードすることを想定しているため、特に追加の設定は必要ありません。
応答内容を以下の変数に保存 : ユーザーの応答を変数に保存することができます。直下のドロップダウンメニューから選択、または新規作成が可能です。なお、 [プロジェクト設定]ページの[変数]ページでも変数を新規作成が可能です。

ファイルタイプ変数の詳細については、ユーザーガイド-リスト変数＆ファイル変数を参照してください。

Updates

7/16/2021 – オプションからカルーセルUIを使用できるようになりました。ボタンオプションの代わりにテキストを入力する場合に対する分岐オプションが追加されました。詳細については[応答追加 – ボタン]項目をご参照ください。

6/23/2021 – ボタンオプションからHTMLリンクを開くことができるようになりました。詳細については[応答追加 – ボタン]項目をご参照ください。

2/18/2021 – ボタンオプションにイメージを追加できるようになりました。詳細については[応答追加 – ボタン]項目をご参照ください。

6/16/2020 – 新たな回答オプション[Q&A]が追加されました。また、回答オプション追加のUIが変更されました。詳細については[応答追加 – ボタン]項目をご参照ください。

入力フォームノード

「入力フォーム」ノードを使用すると、保存してエージェントにメール送信するための一連の情報を入力するよう顧客に依頼することができます。この新機能は、顧客からの取得を要する情報がある場合に便利です。

開始するには、ノードアイコンで入力フォームノードを選択します。

このノードは3つの部分により構成されています。1つ目は、顧客に情報を求めるためにここに表示させるメッセージの配置です。

2つ目は、顧客に依頼する情報を指定することです。新たな入力項目を追加するには、「+ 項目を追加」ボタンをクリックします。

下のようにエディタが表示されます。スキルに表示される項目の名前を入力し、顧客が入力する情報を保存するための変数を選択します。オプションの項目を作成する場合は「オプション」にチェックを入れます。

また、ボタンのオプションに画像を追加したい場合は、オプションタイプを選択して、画像を選択するか、画像フィールドにドラッグ＆ドロップします。

追加した画像は、スキルエディタで確認ができます。画像はチャットウィンドウでラベルテキストとともに表示され、クリックすると拡大表示されます。

フィールドのデザインが済んだら、「適用」ボタンをクリックして保存します。さらに項目を追加したい場合は、「+ 項目を追加」から手順を繰り返します。

最後に、メールで情報を送信したい場合は、「エージェントにメールで送信」をチェックします。特定のエージェントを選択するか、未選択のままにしてメールを可能なすべてのエージェントに送信することができます。これが選択されていない場合、情報はメール送信されず、各変数に保存されるだけです。

「顧客のメールアドレスに返信」にチェックを入れることで、入力フォームが送信されたことを通知する「no-reply@allganize.ai」からのメールに、顧客情報の変数「@EMAIL」を使用して、顧客へ直接メールを返信することが可能です。この機能を使用する場合は入力フォームなどで必ず顧客のメールアドレスを@EMAILで取得する必要があります。

「適用」をクリックしてノードを保存すると、それはチャットのフローエディタに表示されます。

実際のチャットフローの様子はこのようになっています。

もう一つ、フォームで顧客にファイルをアップロードしてもらうよう依頼することもできます。これは、項目に設定する変数をファイルタイプの変数を選択するだけで済みます。

アップデート

2021/2/18 – フォームの構築ノードでボタンのオプションに画像を追加できるようになりました。下の「ボタンオプションの追加」トグル部分を参照してください。

変数をダウンロードノード

Alliに「変数をダウンロード」ノードが追加されました。このノードを使用すると、変数に保存されたデータを随時収集し、まとめてダウンロードができます。

つまり、分析メニューで提供する項目以外にも、柔軟なデータを得ることができます。下記にて利用例をご紹介します。

利用例

「質問応答」ノードでボタンを回答として設置した際の、ユーザーが選択した値を変数に保存します。ここでは、”SELECTED_1ST”という変数を作成して値を保存します。

「変数をダウンロードノード」を追加し、ダウンロードしたい変数（SELECTED_1ST）を入力すると、そのノードにたどり着いた際のの変数の値が記録されます。

スキル全体のフローは下記となります。

このようなフローとすることで、ユーザーが最初の質問応答ノードで選択した値を出力できるようになります。同様に、変数をダウンロードノードにて他の変数も追加すると、複数のデータをまとめて取得することができます。

ダウンロードした変数値のダウンロード

変数をダウンロードノードを用いて収集されたデータは、分析画面からダウンロードできます。ダウンロードの際は、”「変数をダウンロード」ノードのデータを含める”を選択してください。

ダウンロードされたデータは、既存の分析データとは異なり、別のファイルでエクスポートされ、スキルごとにシートが区切られます。各シートは、変数が保存された時刻、スキル名、ノードID、顧客ID、変数値で構成されています。

※キャンペーン名に、エクセルファイルのシート名に使用できない記号、< > ? [ ] : | *が含まれるとファイルダウンロードができないため、ご注意ください。

※EdgeやChromeなど、ご利用のブラウザによって、エクスポートデータのダウンロード時に複数ファイルのダウンロード許可を求めるポップアップが表示される場合がございます。その場合は許可設定を行っていただき、ファイルが2つダウンロードされることをご確認ください。

注意事項

ノード挿入位置にご注意ください。 Sartノードに直接接続するなど、スキルフロー上、ユーザーの入力が発生する前に変数をダウンロードノードを配置するとと、無効なデータが出力されます。

変数をダウンロードノードを活用したTIPS

このノードを活用することで、1ユーザーの質問〜利用終了までの行動を分析することが可能です。

＜手順＞

1.以下に該当するノードは、”応答の保存先”に変数を設定

　・ユーザーが質問を入力することが想定されるノード

・ユーザーが質問応答ノードに設置したボタンから選択することを想定しているノード

2. チャットフローの最後に変数をダウンロードノードを置き、以下をダウンロードする変数として追加

・ユーザーが入力した質問を保存した変数（例の場合：QUESTION）

・ユーザーが設置されたボタンから選択した内容を保存した変数（例の場合：SATISFICATION）

以下はAlliに元々搭載している変数です。

・FAQ_SELECTED_QUETION：ユーザーがFAQ検索で選択したQAの質問文が保存

・FAQ_SELECTED_ANSWER：ユーザーがFAQ検索で選択したQAの回答文が保存

・ FAQ_SELECTED_HASHTAG：ユーザーがFAQ検索で選択したQAのハッシュタグが保存

以下は手順1~2を設定したチャットフローの一例です。

このチャットフローで、エクセルにデータをダウンロードすると、以下のように1ユーザーの行動を確認することが可能です。

※エクセルデータ内の列名について 1.Time stamp：変数がダウンロードされた時間です。 2.Skill：変数がダウンロードが設置されたスキル(キャンペーン)名です。 3.Node ID：ダウンロードデータの対象となった "変数をダウンロードノード"のノードIDです。ノードIDは、チャット編集画面にて各ノードの左下に記載しています。一つのスキルに複数の変数をダウンロードノードに設置している場合に、こちらのIDを元にどの変数をダウンロードノードのデータを示しているのかを確認いただけます。 4.Customer ID：ユーザーのIDです。 5.Variables：変数をダウンロードノードで設定した変数および変数に保存された値が並びます。設定した変数が複数ある場合は、上記の画像の例のようにデータが横に追加されていきます。

このデータを活用して、どのようなQ&Aを表示した場合にユーザー満足度が高い/低いのか？を知り、Q＆Aのブラッシュアップに繋げることができます。

例えば、ユーザーの質問と、クリックされたQはマッチしている一方で、「解決しましたか？」に対して「いいえ」と回答している場合、回答内容に満足していない可能性があります。こうした情報から、回答内容を見直し、ユーザーにとって必要な情報が十分に記載されているかを確認するきっかけを得ることができます。

（TIPS）チャット編集の便利な機能

＜複数のノードの移動、複製、削除をする方法＞

チャット編集画面では、Shiftキーを押しながらドラッグすると、複数のノードを選択することができます。選択したノードをドラッグして、一緒に位置を移動させたり、複製や削除を行うこともできます。
複数のノードを複製するとノード間の接続も複製されます。

＜StatusがONのキャンペーンをユーザーに影響なく編集する方法＞

Statusが”ON”のキャンペーンを編集する場合はStatusを”OFF”にしなければなりませんが、以下の二つの方法で回避することができます。
実行中のキャンペーンをコピーし、コピーしたキャンペーンを編集する。 コピーしたキャンペーンの編集が完了した後、まず新しいキャンペーンをオンにしてから、既存のキャンペーンをオフにします。この順序で進行すると、常にキャンペーンは、稼働している状態を維持することができます。

「キャンペーンに移動」ノードを使う。 「キャンペーンに移動」ノードを利用して、複数のキャンペーンを接続している場合は、メインのキャンペーンのStatusがONであれば、他のキャンペーンは、オフの状態でもかまいませんので、OFFのStatusキャンペーンは制限なしに編集が可能です。ただし、この方法は、修正中のキャンペーン（移動先のキャンペーン）がお客様に公開されるおそれが有りますので注意ください。なお、小規模のチャットフロー修正を頻繁に実施する場合には、この方法が便利です。