同じ内容の質問でも、様々な表現方法があります。類似質問候補リストでは、ユーザーが行ったチャットを元に類似質問の候補のリストが表示され、エージェントは簡単に既存のQ＆Aに類似質問を登録できます。
Alliでは、Q＆Aに登録されている質問の表現だけでなく、ユーザーの質問の意味・意図を読み取り、登録済みのQ&Aの中から近しいものを提示します。 ユーザーの質問が登録したQ＆Aと完全に一致しない場合、類似質問候補リストに追加されます。類似質問候補リストでは追加された候補を確認し、Q＆Aに類似質問として追加できます。
下記では類似質問候補リストに候補として登録されたユーザーの質問文を既存のQ&Aに類似質問として追加する方法をお伝えします。
チャットで入力された新しい質問
質問は[類似質問候補リスト]に表示されます。
ユーザーが既存のQ＆Aとは異なる表現で質問を行い、提示されたQAをクリックした場合、「ナレッジベース> Q＆A登録候補>類似質問候補リスト」に類似質問候補としてユーザーの質問が追加されます。
既存のQ&Aに類似質問として追加する方法は下記のとおりです。
1. 追加する質問を選択
2.「+」をクリック
3. Q&A編集画面で「登録する」をクリック
新たに登録された類似質問は、Q＆Aタブにて確認ができます。
