顧客の反応の分析結果

ご存知のように、分析結果データは、Alliダッシュボードの分析メニューで「データのエクスポート」ボタンをクリックすることによりダウンロードできます。 最近、ダウンロードできる分析結果データに、Q&Aから回答ノードおよび会話・質問応答ノードに対する顧客の反応に関する統計情報も追加しました。

分析結果データをダウンロードすると、「ユーザー行動に関するデータ統計」タブで統計情報を閲覧することができます。

各列には以下の情報が含まれています。

日付：顧客が反応した日付。

スキル：顧客が対話したAlliスキルの名前。

ノードID：スキル内で顧客が反応した場所のノードID。ノードIDは、スキルエディタでノードが作成されると、ノード下部に表示されます。

ノードタイプ： 反応がなされたノードの種類。これはQ&Aから回答または会話・質問応答のいずれかとなります。

ユーザー行動： 顧客の反応の種類。選択の種類は7つあります。

• 提示された回答の中から選択： 顧客が、Q&Aの回答ノードで提案されたQ&Aのいずれかを選択した場合。

• 提示された回答がない： Q&Aの回答ノードがいかなるQ&Aも提案しなかった場合。

• 直接回答： Q&Aの回答ノードが、提案を表示する代わりに直接回答した場合。

• 「該当する質問がありません」を選択： Q&Aの回答ノードが候補のQ&Aを提案したものの、顧客が「該当する質問がありません」を選択した場合。

• ドキュメントからの直接回答： Q&Aの回答ノードが、ナレッジベースにアップロードされたドキュメントから回答を抽出した場合。

• 選択しない： 顧客がQ&Aの回答ノードからQ&Aまたはメッセージの送信ノードのボタンのオプションを提示されたものの、いずれも選択しなかった場合。

• [選択されたオプション名]： 顧客が会話ノードからいずれかのボタンのオプションを選択した場合、ボタン上のテキストが選択対象として表示されます

回数： 顧客がその日に「選択」タイプにより反応した回数。

一つ注記すべきことは、ノードIDが空白でノードの種類がQ&Aの回答である場合、それは、Alliが会話の最中に自然言語入力を検出し、Q&Aデータベースにある回答を見つけたことを意味します。これが起こるのは、「常にテキスト入力を許可する」オプションが選択されている場合に限られます。 詳しくはこちらのユーザーガイドを参照してください。